Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Two keywords in implementing Quality Management System ISO 9001:2008 are customer satisfaction and continuous improvement. Both are important and always influence each other. In the practice of library service, user satisfaction becomes an essential aspect for the library to make a continuous improvement. This means when a library puts priority on user satisfaction, it will make continuous improvement. In other words, a continuous improvement will always be made when the library concentrates on achieving user satisfaction. This study is aimed at identifying the achievement level ofuser satisfaction reached at Sanata Dharma University Library (SD UL) in the period of 2008 to 2014 and to find out continuous improvement that has been made by SDUL, especially, the result analysis on monitoring and assessing user satisfaction. This study was a survey that used descriptive method. The result of the study showed the achievement level of monitoring and assessmentof user satisfaction at SDUL in the period of 2008 to 2014 reached maximum score, that is, 3.5 to 3.8 in the scale of I to 5. Observed from the user satisfaction analysis, continuous quality improvement conducted in SDUL covered three important fields, that is, information and information access facilities, library services, and infrastucture and work environment. Keywords: library user satisfaction, collection and information access, library services, infrastructure and work environment"

"Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan respon pengguna perpustakaan terhadap layanan yang disediakan atau diberikan oleh pihak Kantor perpustakaan dan Arsip Kota Administrasi Jakarta Selatan khususnya mengenai tingkat kepuasannya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Administrasi Jakarta Selatan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa respon pengguna terhadap layanan yang diberikan merasa puas serta tidak ada hambatan yang berarti dalam memanfaatkan layanan yang disediakan oleh pihak Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Administrasi Jakarta Selatan.

---

This study aims to reveal the response of library users to the services provided or given by the Office of Library and Archives South Jakarta Administration particularly on the level of satisfaction. This research is a quantitative study using survey methods. Respondents in this study were users of the Office of Library and Archives South Jakarta Administration. The results of this study indicate that the user response to the services provided are satisfied and there is no significant obstacle in utilizing the services provided by the Office of Library and Archives South Jakarta Administration."

"Penelitian mengenai kepuasan pemakai tidak asing dalam bidang ilmu perpustakaan. Tingkat kepuasan pemakai pada penelitian ini difokuskan pada jasa di Perpustakaan Umum Islam Iman Jama', dengan mengambil responden penelitian yaitu mahasiswa.Tujuan penelitian ini adalah: (1) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu fasilitas perpustakaan, (2) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu layanan perpustakaan, (3) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu koleksi perpustakaan, (4) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu staf perpustakaan. Dan dari hasil temuan penelitian akan diketahui perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa yaitu S 1 dan D3 yang signifikan dalam memanfaatkan jasa di PUIIJ.Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan survei. Sampel yang dipilih pemakai PUIIJ yang berstatus mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Pengolahan data menggunakan rumus crosstabulation dan uji t-test untuk perbedaan skor rata-rata tingkat kepuasan antara mahasiswa Si dan D3.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemakai mahasiswa di PUIIJ terhadap jasa perpustakaan, yaitu fasilitas, layanan, koleksi, dan staf perpustakaan tergolong sedang. Diketahui pada hasil penelitian bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara mahasiswa SI dan D3 terhadap fasilitas perpustakaan, dan terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara mahasiswa S1 dan D3 terhadap layanan perpustakaan, koleksi perpustakaan, dan staf perpustakaan."

"Penelitian mengenai pendidikan pemakai ini dilakukan di Perpustakaan Pusat Universitas Kristen Indonesia pada bulan September sampai dengan Nopember 2002 terhadap mahasiswa yang telah mengikuti pendidikan pemakai yaitu angkatan 2001.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manfaat pendidikan pemakai bagi pemakai perpustakaan dan mengetahui hambatan-hambatan yang ditemukan oleh pemakai sehubungan dengan pencarian informasi dalam pemanfaatan layanan perpustakaan.Tipe penelitian ini adalah deskriptif, dengan menggunakan metode survei.Populasi dan sampel adalah mahasiswa angkatan 2001 sebanyak 190 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket, Pengolahan dan analisis data menggunakan rumus P = f / n X 100%.Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden dapat memahami semua materi yang diberikan, kartu katalog mulai digunakan, penyampaian materi yang disukai adalah praktek langsung ke perpustakaan, pendidikan pemakai menurut responden bermanfaat karena dapat membantu mereka dalam memahami perpustakaan. Faktor yang menghambat dalam pendidikan pemakai adalah waktu yang hanya 2 jam untuk setiap fakultas.Untuk peningkatan pendidikan pemakai perlu dipikirkan kembali penggunaan waktu yang lebih diperpanjang agar penyampaian semua materi dapat dipahami oleh mahasiswa."

"ABSTRAKPenelitian mengenai kajian pemakai informasi pada perpustakaan Divisi Pelatihan dan Pengembangan P,T. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. (LPN-Bank BNI) telah dilaksanakan pada bulan Februari 1999 sampai April 1999. Tujuannya adalah untuk mengetahui kebutuhan informasi manajer dan staf Divisi Pelatihan dan Pengembangan Bank BNI. Selain itu juga untuk mengetahui apakah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan informasi tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada para manajer dan staf Divisi Pelatihan dan Pengembangan Bank BNI1 observasi perpustakaan, serta dengan menganalisa data statistik peminjaman. Analisa statistik peminjaman merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan informasi pemakai. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah subyek banyak yang dibutuhkan oleh manajer dan staf divisi LPN-Bank BNI adalah: perbankan, manajemen, ekonomi keuangan, politik dan teknologi. Sedangkan jenis bahan pustaka yang paling banyak dibutuhkan adalah buku dan majalah. Dalam mencari informasi, alat bantu atau sarana bibliografi yang paling banyak digunakan oleh manajer dan staf divisi LPN-Bank BNI adalah: daftar pustaka dan rujukan dalam buku dan majalah (86,21%). Apabila tidak menemukan informasi yang dibutuhkan di perpustakaan, maka tindakan yang dilakukan manajer dan staf LPN-Bank BNI adalah mengunjungi perpustakaan/pusat informasi lain (48,28%) serta pergi ke toko buku (34,48%). Pada saat menelusur/mencari informasi, aspek informasi yang paling diutamakan adalah: kemutakhiran (currency) (44,83%) dan kegunaan (relevansi) informasi (17,24%). Manajer dan staf LPN-Bank BNI berpendapat bahwa layanan yang disediakan perpustakaan LPN-Bank BNI sudah memuaskan. Namun dirasakan bahwa jenis pelayanan informasi yang diberikan perpustakaan masih kurang, terutama layanan informasi yang berbasis elektronis, misalnya internet. Koleksi perpustakaan LPN-Bank BNI yang berbentuk buku, majalah, dan surat kabar dianggap sudah dapat memenuhi kebutuhan informasi manajer dan staf LPN-Bank BNI. Dari hasil penelitian terhadap statistik peminjaman bulan September 1998 sampai dengan bulan Februari 1999, ditemukan bahwa subyek-subyek yang paling banyak dipinjam oleh para pemakai perpustakaan LPN-Bank BNI adalah subyek-_subyek yang berhubungan dengan perbankan, ekonomi keuangan dan manajemen umum. Berdasarkan statistik peminjaman buku selama enam bulan tersebut, maka kelas yang paling banyak dipinjam adalah kelas 300 (54%) dan 600 (42,86%).

---

"

"Penelitian mengenai kebutuhan informasi staf/karyawan divisi Pengembangan Perusahaan PT INDOSAT, TBK dan peran perpustakaan PT INDOSAT, Tbk dalam memenuhi kebutuhan informasi tersebut, dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kebutuhan informasi dari staf/karyawan di Direktorat Pengembangan Perusahaan PT INDOSAT, Tbk dalam menjalankan tugasnya. Selain itu juga ingin diketahui seberapa jauh perpustakaan PT INDOSAT, Tbk telah memenuhi kebutuhan informasi tersebut menurut pendapat mereka.Dalam penelitian ini, metode yang digunakan penulis untuk mengumpulkan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada 46 orang staf/karyawan di Direktorat Pengembangan Perusahaan PT INDOSAT, Tbk dari 86 staf/karyawan yang ada di direktorat tersebut.Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa Direktorat Pengembangan Perusahaan PT INDOSAT, Tbk sangat membutuhkan informasi dalam menjalankan tugasnya. Adapun subjek-subjek yang dibutuhkan oleh mereka adalah teknologi telekomunikasi, ekonomi & bisnis, komputer, dan regulasi atau peraturan-peraturan. Adapun bentuk bahan pustaka yang paling digunakan untuk mencari informasi-informasi tersebut adalah majalah dan surat kabar yang bersifat current (mutakhir).Dari penelitian ini juga diketahui bahwa menurut pendapat staf/karyawan Direktorat Pengembangan Perusahaan PT INDOSAT, Tbk perpustakaan PT INDOSAT belum dapat memenuhi kebutuhan informasi mereka, hal ini dikarenakan koleksi perpustakaan PT INDOSAT, Tbk masih bersifat umum (kurang spesifik untuk tugas mereka)."

"Skripsi ini membahas tentang kepuasan pemustaka. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap layanan, terhadap koleksi, terhadap pustakawan dan terhadap sarana dan prasarana. Di samping itu juga inginmengetahui hambatan dan saran. Hasil penelitian ini kepuasan pemustaka terhadap layanan pada tingkat puas dengan skor 4,61. Kepuasan pemustaka terhadap koleksi pada tingkat puas dengan skor 3,84. Kepuasan pemustaka terhadap pustakawan pada tingkat puas dengan skor 3,96. Kepuasan pemustaka terhadap pada tingkat puas dengan skor 3,96. Secara keseluruhan kepuasan pemustaka terhadap perpustakaan umum Jakarta barat ada tingkat puas dengan skor 3,81.Dan hambatan dan saran yang diberikan oleh pemustaka adalah masalah jaringan internet.

---

This undergraduate thesis is studying about user satisfaction. The purpose of this study to determine the satisfaction user of service, to the collection, to librarians, and to facilities and infrastructure. And want to know the obstacles and suggestion provided user. The research is quantitative case studies. The results of this study was user satisfaction of the service at the level of satisfied with a score of 4,61, user satisfaction of the collection at the level of satisfied with a score of 3,84, user satisfaction of the librarians at the level of satisfied with a score of 3,96, user satisfaction of the facilities and infrastructure at the level of satisfied with a score 3,96. The study concluded there is an user satisfied in library service. Obstacles and recommended provided by user is internet network."

"The aim ofthis research are (1) to know the influence of Rembang Public Library transfer to KartiniBeach tourism area toward animo of visits to the libratyt (2) to know user perception about RembangPublic Library transfer to Kartini Beach tourism area (3) to know animo of visits to Rembang PublicLibrary. This was a quantitative research that used correlation method between location (independentvariable) and animo of visits (dependent variable). Data were collected through questionnaire,interview and documentation. Data analysis used product moment correlation and processed usingSPSS version 17 for Windows. The result of the study showed there was significant correlation betweenlocation and animo of visits. Score of correlation was 0.632 at significance level 5% r table is 0.202.The Rembang public library transfer to Kartini Beach tourism area belonged to good category wherebygrand mean of location variable was 2.86. Animo of visits also belonged to high category wherebygrand mean was 3.01. "

"ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah (1) mengetahui carapenyelenggaraan pelayanan majalah ilmiah (2) mengetahuiketerpakaian majalah ilmiah dan kepuasan pemakai ataspelayanan majalah ilmiah, (3) mengetahui hubungan antaraketerpakaian dengan kepuasan pemakai. Penelitian inidilakukan sebagai penelitian evaluatif. Subjek penelitianadalah mahasiswa S2/S3 Universitas Gadjah Mada yang aktifmenggunakan jasa pelayanan majalah ilmiah yang tercatatpada periode pemakaian 1995/1996. Perpustakaan Pascasarja-na Universitas Gadjah Mada menyediakan jasa layanan maja-lah ilmiah ini sebagai upaya untuk mendukung pelaksanaanTri Dharma Perguruan Tinggi bagi pemakai utamanya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraanpelayanan majalah ilmiah telah diupayakan untuk memenuhikebutuhan 50 program studi yang ada pada Program Pascasar-jana UGM, Serta telah didukung oleh staf pelayanan yangmemiliki latar belakang pendidikan dan ketrampilan yangdiperlukan dan dengan sarana pendukung pelayanan yangsesuai untuk kegiatan pelayanan dan sistem layanan yanglebih memuaskan pemakai. Hasil penelitian terhadap keter-pakaian apabila ditinjau dari aspek frekuensi kunjunganmasih rendah, karena mahasiswa yang berkunjung ke pelaya-nan majalah per hari hanya 23 orang atau sebesar 0,7 darikeseluruhan mahasiswa yang sebetulnya menjadi pemakaipotensial. Dari aspek lamanya waktu berkunjung dan volumepemanfaatan majalah, pemakai banyak yang berkunjung mini-mal seminggu sekali untuk memanfaatkan 2 sampai 3 judulmajalah dalam tempo 1 sampai 2 jam lebih pada setiap kalikunjungannya. Hasil evaluasi terhadap kepuasan pemakaiakan kualitas, waktu dan biaya pelayanan menunjukkantanggapan yang berbeda-beda, namun secara umum banyak yangditanggapi positif (memuaskan pemakai). Tanggapan negatif(tidak memuaskan) terutama terhadap (1) aspek kualitaslayanan, yakni judul majalah yang tersedia masih dianggapbelum memadai dengan program studi dan nomor majalahsering tidak lengkap, penempatan majalah yang terpisahantara nomor terbaru dengan yang terjilid dan penempatanruang layanan fotokopi yang berjauhan dengan ruang pelaya-nan majalah, fasilitas foto kopi yang kualitas hasilnyadianggap tidak memuaskan.(2) aspek waktu, yakni jam bukapelayanan yang ditanggapi belum memadai dan majalah yangsedang dalam proses penjilidan untuk dapat tersaji kembalidi ruang pelayanan memakan waktu lama. (3) Aspek biaya,yakni biaya fotokopi dianggap cukup memberatkan. Hasil ujihipotesis menunjukkan tidak ada hubungan antara keter-pakaian dengan kepuasan pemakai.Secara statistik :1) Terdapat hubungan secara nyataantara keterpakaian majalah ilmiah dengan kepuasan pemakai2) Tidak ada hubungan secara nyata antara frekuensi kun-jungan dengan kepuasan pemakai 3) Tidak ada hubungansecara nyata antara lamanya waktu berkunjung dengan kepua-san pemakai 4) Tidak ada hubungan secara nyata antaravolume penggunaan dengan kepuasan pemakai.

---

AbstractThe Objectives of this research are 1) to identitythe scientific Journal service management 2) to identitythe usage and users satisfaction of scientific Journalservice 3) to identity the relationship between the usageand the user's satisfaction. The Subjects of this researchare the postgraduate students of Gadjah Mada Universitywho are active used the scientific journal service, withinthe period of 1995/1996.The Result of the research shows that the scientificjournal service has been organized by collecting thejournals that are appropriate and suitable with the 50study programs in the Gadjah Made University PostgraduatePrograms. The service has been supporrted by profesionalstaff and sufficient fasilities. The result of the re-search on the evaluation of the usage of the serviceobserved bassed on the visiting frequency, the length of thevisiting and the volume of the Journal using is still low.The result of the evaluation on the user?s satisfaction ofthe service quality, time, and its fee shows positive re-sponds. Furthermore, the result of show that 1) there isrelationship between the usage of the service and theuser's satisfaction 2) there is no relationship betweenthe visiting frequency and user?s satisfaction 3) thelength of the visiting and user's satisfaction 4) volumeof the journal using and user?s satisfaction."

"The purpose of this research is to determine the influence of the use of information technology, kinesics and artefactual behavior, compensation, trust towards customers statisfaction. The research approach is quantitative method with path analysis. Sampling technique is simple random sampling with a representative sample of 123 respondents. The result such as: first, the use of information technology, kinesics and artifactual behavior, compensation, and trust has direct positive effect on customers statisfaction ; second, the use of information technology, kinesics and artefactual behavior, and compensation, has direct positive effect on trust. The implications of this research is to strengthen policies and role model in the improvement of library services as a vechile for encouraging lifelong aducation of reading habit society"