Kepuasan penumpang pesawat udara terhadap pelayanan di Bandar udara Samratulangi-Manado
 Artikel Jurnal
Ardi Gunawan
Analisa efisiensi pengukuran kualitas pelayanan di Bandar Udara Indonesia = analysis of efficiency measurement quality service in Indonesia Airport / Ardi Gunawan
2013
 UI - Tesis Membership
Yusuf Ardianto
Efisiensi kinerja pelayanan publik Kelurahan melalui Aplikasi Qlue di DKI Jakarta tahun 2016-2017
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
 UI - Tesis Membership
Laily Alfunnimah
Persepsi kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan di dalam pesawat (in flight service) pada PT Indonesia Air Transport, Tbk
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Skripsi Open
Nizar Yamani
Analisis penerapan sistem tunjangan kinerja pegawai negeri sipil: kasus di Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan = Analysis of application civil service performance pay system: case in ministry of environmental and forestry
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2017
 UI - Tesis Membership