Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Meningkatnya penggunaan internet telah mempengaruhi perkembangan travel agent. Pertumbuhan internet juga menjadi pemicu para milenial melakukan wisata. Namun, pandemi Covid-19 membuat para milenial harus mempertimbangkan risiko dalam niat pembelian di travel agent. Penelitian ini ingin mempelajari bagaimana persepsi risiko mempengaruhi niat pembelian travel agent secara online pada masa pandemi Covid-19.Terdapat enam persepsi risiko yang diukur yaitu, risiko keuangan, risiko produk, risiko, keamanan, risiko waktu, risiko sosial, dan risiko psikologis. Survei akan dilakukan penyebaran kuesioner kepada 310 responden yang akan difokuskan kepada generasi milenial sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada masa pandemi, keenam persepsi risiko yang diukur memiliki pengaruh yang negatif terhdap niat pembelian pada online travel agent. Risiko produk, risiko waktu, dan risiko psikologis menjadi ketiga risiko yang memiliki pengaruh negatif tertinggi terhadap niat pembelian online pada masa pandemi Covid-19.Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pandemi mengubah perilaku konsumen dalam melihat risiko yang akan dihadapinya. Dengan memahami persepsi risiko, perusahaan travel agent dapat mengurangi persepsi risiko yang akan berdampak negatif kepada niat pembelian dari konsumen.

---

The increasing use of the internet has influenced the development of travel agents with the existence of online travel agents. The growth of the internet is also one of the triggers for millennials to travel. However, the Covid-19 pandemic makes millennials have to consider the risks in their purchase intentions at travel agents. This research wants to study how perceived risks affect online purchase intention of travel agencies during the Covid-19 pandemic. There are six perceptions of risk that are measured, namely, financial risk, product risk, risk, security, time risk, social risk, and psychological risk.

The survey will be carried out by distributing questionnaires to 310 respondents who will focus on the millennial generation as respondents. The results showed that during a pandemic, the observed risk of perception had a negative effect on purchase intentions of online travel agents. Product risk, time risk and psychological risk are the three risks that have the highest negative influence on online purchase intentions during the Covid-19 pandemic.The results also show that the pandemic changes consumer behavior in seeing the risks they will face. By understanding the differences in risk perceptions, companies can reduce perceived risks that will have a negative impact on consumer purchase intentions."

"Penelitian ini bertujuan untuk membahas tentang peran service quality yang diberikan oleh konsultan visa dalam meningkatkan suatu peluang persetujuan visa visitor. Dalam proses pengajuan visa, kualitas layanan konsultan tentunya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keberhasilan aplikasi visa, terutama dalam aspek dokumen, regulasi, dan pendampingan yang diberikan agen visa kepada customer. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mengetahui peran masing-masing indikator dalam service quality yang nantinya akan berpengaruh terhadap tingkat persetujuan visa. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi penyedia layanan konsultasi visa dalam meningkatkan kualitas layanan agen visa guna memaksimalkan peluang persetujuan visa visitor bagi klien. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi responsiveness, empathy, dan assurance merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi keberhasilan pengajuan visa. Penerapan hasil penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan jasa visa untuk fokus meningkatkan kecepatan tanggapan, pendekatan yang empatik, serta membangun rasa percaya dari klien melalui informasi yang jelas dan meyakinkan. Selain itu, aspek keandalan dan fasilitas fisik juga perlu terus ditingkatkan agar mendukung pelayanan secara holistik dan profesional.

---

This applied thesis discusses the role of service quality provided by visa consultants in increasing the chances of approval of a visitor visa. In the visa application process, the quality of consultant services certainly has a significant influence on the success of the visa application, especially in terms of documents, regulations, and assistance provided by visa agents to customers. This study uses a qualitative method to determine the role of each indicator in service quality which will later affect the level of visa approval. The results of this study are expected to provide insight for visa consultation service providers in improving the quality of visa agent services in order to maximize the chances of approval of visitor visas for clients. The conclusion of this study shows that the dimensions of responsiveness, empathy, and assurance are the most dominant factors influencing the success of visa applications. The application of the results of this study can be used by visa service companies to focus on increasing the speed of response, an empathetic approach, and building trust from clients through clear and convincing information. In addition, aspects of reliability and physical facilities also need to be continuously improved to support holistic and professional services."

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh memorable tourism experience (MTE) terhadap customer satisfaction pada layanan perjalanan ibadah umrah ESQ Tours & Travel, dengan fokus pada konsep meaningful journey. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan ESQ. Hasil analisis menunjukkan bahwa MTE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan dimensi meaningfulness sebagai faktor paling dominan. Namun, dimensi novelty memiliki nilai rata-rata terendah sehingga perlu ditingkatkan. Pelanggan juga memberikan saran terkait pengaturan waktu, harga yang lebih kompetitif, serta pentingnya menjaga kualitas pembinaan spiritual. Disarankan agar ESQ mempertahankan kekuatan pada aspek meaningfulness, serta meningkatkan inovasi pada pengalaman perjalanan agar tetap unik, membekas, dan kompetitif di tengah industri umrah yang semakin dinamis.

---

This study aims to examine the influence of memorable tourism experience (MTE) on customer satisfaction in the context of umrah pilgrimage services provided by ESQ Tours & Travel, with a focus on the meaningful journey concept. This research uses a quantitative approach with simple linear regression analysis. Data were collected through questionnaires distributed to customers who had experienced a trip with ESQ. The analysis results show that MTE has a positive and significant effect on customer satisfaction, with the meaningfulness dimension being the most dominant factor. However, the novelty dimension received the lowest average score and needs improvement. Respondents also provided suggestions regarding better time management, more competitive pricing, and the importance of maintaining the quality of spiritual guidance. It is recommended that ESQ maintain its strength in the meaningful dimension while also increasing innovation to ensure travel experiences remain unique, memorable, and competitive in the dynamic umrah travel industry."