Ditemukan 2 dokumen yang sesuai dengan query
Vinny Muthia Sari
"
ABSTRAK
Tujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh kualitas jasa dan kongruensi imej terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap rekomendasi. Penelitian ini dilakukan pada industri buku di Indonesia dan ASEAN dengan menggunakan 306 responden. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif kualitas jasa dalam aspek interaction dan outcome terhadap kepercayaan konsumen dan pengaruh positif kualitas jasa dalam aspek environment dan outcome terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi, namun ...
"
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
T52493
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
Muthia Sari
"
ABSTRAK
Tesis ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi
perawat mengenai kualitas komunikasi antara dokter dan perawat, yaitu dengan
melihat hubungan antara karakteristik perawat (umur, lama kerja, pendidikan,
pelatihan, posisi dalam pekerjaan) dan pemberdayaan di tempat kerja
(kesempatan, informasi, dukungan, sumber daya) dengan kualitas komunikasi
antara dokter dan perawat. Penelitian dilakukan secara potong lintang dengan
pendekatan kuantitatif dan kualitatif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 91
orang perawat yang telah bekerja minimal tiga bulan di RS HGA serta melakukan
wawancara kepada dua orang perawat pelaksana ...
"
Universitas Indonesia, 2013
T36120
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
