Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKTujuan studi ini adalah untuk meneliti pengaruh kualitas jasa dan kongruensi imej terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap rekomendasi. Penelitian ini dilakukan pada industri buku di Indonesia dan ASEAN dengan menggunakan 306 responden. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif kualitas jasa dalam aspek interaction dan outcome terhadap kepercayaan konsumen dan pengaruh positif kualitas jasa dalam aspek environment dan outcome terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh positif dari kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi, namun tidak ada pengaruh positif dari kepuasan konsumen terhadap rekomendasi. Selain itu, ditemukan bahwa kongruensi imej tidak memiliki pengaruh moderasi terhadap hubungan antara kepercayaan konsumen dan rekomendasi.

---

The purpose of this study is to examine the effect of complementary service quality and image congruence on consumer trust and satisfaction and its effect on intention to recommendations. This research conducted on the book industry in Indonesia and ASEAN with 306 respondents. The results showed positive effect of complementary interaction quality and complementary outcome quality on consumer trust and positive effect of complementary environment quality and complementary outcome quality on consumer satisfaction. The results also showed positive effect of consumer trust on intention to recommendations, but there was no positive effect of consumer satisfaction on intention to recommendations. Besides, we found image congruence did not have a moderating effect on the relationship between consumer trust and intention to recommendations.

 

"

"ABSTRAKTesis ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi persepsiperawat mengenai kualitas komunikasi antara dokter dan perawat, yaitu denganmelihat hubungan antara karakteristik perawat (umur, lama kerja, pendidikan,pelatihan, posisi dalam pekerjaan) dan pemberdayaan di tempat kerja(kesempatan, informasi, dukungan, sumber daya) dengan kualitas komunikasiantara dokter dan perawat. Penelitian dilakukan secara potong lintang denganpendekatan kuantitatif dan kualitatif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 91orang perawat yang telah bekerja minimal tiga bulan di RS HGA serta melakukanwawancara kepada dua orang perawat pelaksana dan satu orang sebagaiperwakilan dari manajemen. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubunganyang signifikan antara umur, lama kerja, pelatihan dan kesempatan dengankualitas komunikasi dan tidak terdapat hubungan yang signifikan antarapendidikan, posisi dalam pekerjaan, informasi, dukungan dan sumber daya dengankualitas komunikasi antara dokter dan perawat. Kesempatan adalah variabel yangmemiliki keterikatan paling besar dengan kualitas komunikasi antara dokter danperawat.

---

ABSTRACTThis study aimed at examining factors influencing nurses perception about doctornursecommunication quality, by testing the relationship between nursescharacteristics (age, working period, education, training and job position) andworkplace empowerment (opportunity, information, support and resources) withdoctor-nurse communication quality. This study used cross sectional design withquantitative and qualitative approach by spreading the questionnaire to 91 nurseswho have been working minimum of three months at HGA hospital, andinterviewing two nurses and one person as management representative. This studyrevealed that there was significant relationship between age, working period,training and opportunity with communication quality and there was no significantrelationship between education, job position, information, support and resourceswith doctor-nurse communication quality. The dominant influencing factor isopportunity."