Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Retailers produce their own private label brand as a strategy to distinguish their products from competitors’. Based on previous research, store image and service quality can be used to improve private label brand image and purchase intention. A Research is conducted at Lotte Mart, Gandaria City Mall in Jakarta to find out whether store image and service quality could influence private label brand image and purchase intention. This research adopts Wu et.al.'s framework (2010). Data processing uses Structure Equation Modeling. Research outcome reveals that service quality is a significant factor in influencing private label brand image and purchase intention."

"ABSTRAKPenelitian ini menguji pengaruh e-service quality terhadap brand trust pada situsTiket.com. Dimensi e-service quality yang digunakan adalah website usability,information quality, reliability, responsiveness, assurance, dan personalization.Dimensi brand trust yang digunakan adalah brand reliability dan brand intention.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana data penelitiandikumpulkan melalui survei dengan kuesioner online yang dilakukan terhadap 100pelanggan Tiket.com. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresiberganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memilikipengaruh yang signifikan dan kuat terhadap Brand Trust. Di antara dimensi eservicequality yang digunakan, responsiveness merupakan dimensi yangmemiliki pengaruh terbesar terhadap variabel brand trust.

---

ABSTRACTThis study examines the effect of e-service quality towards brand trust onTiket.com website. The dimensions used to measure e-service quality are websiteusability, information quality, reliability, responsiveness, assurance, andpersonalization. Brand trust was measured using brand reliability and brandintention. This research used a quantitative approach, in which data was collectedby doing survey towards 100 customers of Tiket.com with online questionnaire.Multiple regressions were used to analyze the data. The result showed that eservicequality has a significant and strong effect towards brand trust andresponsiveness proved as the dimension of e-service quality that gives thestrongest effect towards brand trust variable."

"Penelitian ini dilakukan untuk mengukur hubungan di antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat perilaku. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari pelanggan yang mendapat perawatan di organisasi medis militer di Malaysia. Hasil analisis model jalur Smart-PLS menegaskan bahwa hubungan antara fitur kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) dengan kepuasan pelanggan berkorelasi secara positif dan signifikan dengan niat perilaku. Hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh fisik, reliabilitas, responsif, jaminan, dan empati terhadap niat perilaku dimediasi oleh kepuasan pelanggan. "

"Fokus analisis penelitian ini adalah kualitas pelayanan perusahaan ritel perkakas merek global dan merek lokal. Penelitian ini dilakukan pada gerai Ace Hardware dan Mitra10 yang terletak di lokasi berdekatan. Wilayah kedua toko tersebut berada di kawasan Kalimalang Bekasi Jawa Barat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik menyebarkan kuesioner kepada responden untuk mendapatkan data primer. Tesis ini juga didukung dengan riset kajian pustaka, sebagai data sekunder. Hasil dari penelitian ini adalah, terdapat perbandingan kualitas pelayanan yang signifikan antara ritel perkakas merek global dengan merek lokal. Dimana, merek lokal yang diwakili oleh Mitra10 mendapatkan hasil lebih tinggi dibandingkan perusahaan merek global yang diwakili oleh Ace Hardware. Kualitas pelayanan yang dilihat oleh konsumen meliputi daya tanggap, jaminan, perhatian. Meski merek juga secara tidak langsung mempengaruhi konsumen, namun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen masih memilih merek lokal yaitu Mitra10 yang memberikan kualitas layanan lebih baik. Daya tanggap, jaminan, dan perhatian yang dimiliki oleh karyawan menjadi indikator intangible yang memberi kepuasan bagi konsumen. Kualitas produk merupakan hal terpenting dalam industri ritel, namun kualitas layanan juga tidak dapat diabaikan. Untuk itu, penelitian ini menyarankan diferensiasi kualitas pelayanan penting untuk dilakukan oleh perusahaan ritel disamping pengembangan inovasi produk dan harga.

---

The focus analyzes of this study is service quality on global and local brand tools retailer. This thesis took place at the Ace Hardware store in Metropolitan Mall and Mitra10 store in Kalimalang, Bekasi, West Java. This is a quantitative research. Researchers used a questionnaire technique to retrieve the data in the field. This thesis also supported by the literature study as secondary data. The results of this study are the quality of services at a local company providing satisfaction to the consumer. It is possible because, although global brand influencing consumer, but the diversity of product make consumer satisfied. Assurance, Responsiveness, Emphaty owned by employees on both local and global brand, became the intangible indicators that provide consumer satisfaction. Equal in the global company, the service quality tend to be considered by consumers. But, the most important in retail industry, that the quality of goods and diversity of product gave the choices for consumer. Therefore, this thesis suggests, that not only the quality of goods that need to be improved, but also the quality of service must be considered. Because, the intensity of the competition in the retail industry is increase, then consumers will look for differentiation of each brand and product."

"ABSTRAKPada era globalisasi, tranparansi, keterbukaan informasi publik untukmengakses data. Pemerintah melakukan pemerintahan yang good governanceuntuk menjawab tantangan tersebut. Salah satu bentuk good governance adalahpelayanan publik, yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan dunia usaha(private sector), dan masyarakat (society). Perkembangan teknologi informasi saatini memungkinkan untuk melayani publik secara online dan terintegrasi. Padapenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh sistem perizinan online,gambaran sistem perizinan online yang tersedia, dan faktor-faktor apa saja yangmempengaruhi kualitas pelayanan tersebut.Selanjutnya dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process(AHP) untuk mengkaji penelitian kualitas pelayanan dengan model hierarki, yangmeliputi: kriteria kualitas interaksi yang terdiri dari subkriteria sikap, perilaku,dan keahlian; kriteria kualitas lingkungan fisik yang terdiri dari subkriteria kondisisekitar, desain, dan faktor sosial; serta kriteria kualitas hasil yang terdiri darisubkriteria waktu tunggu, kesan, rasa emosi, akses data. Penelitian ini dianalisisdan selanjutnya dikategorikan berdasarkan persepsi pemohon, frontline,pemerintah.Berikutnya hasil penelitian berdasarkan persepsi gabungan menunjukkanbahwa subkriteria yang memiliki prioritas nilai kepentingan untuk daya ungkit(langsung) terhadap kualitas hasil adalah akses data, waktu tunggu, kesan, danrasa emosi, terhadap kualitas interaksi adalah keahlian, sikap, dan perilaku,terhadap kualitas lingkungan fisik adalah faktor sosial, kondisi sekitar, dan desain.Untuk alternatif solusi yang diusulkan adalah sistem perizinan online.

---

ABSTRACTIn the era of globalization, transparency, public information openness toaccess the data. The government delivering good governance to answering thesechallenges. One of good governance is a public service, is used to meet the needsof the business (private sector), and community (society). The development ofinformation technology makes it possible to serve the public with online systemand intregrated. In this study aims to assess the effect of online licensing system,quick look online licensing system, and the factors that influence the servicequality.Furthermore, the methods Analytic Hierachy Process (AHP) to assessresearch service quality with hierarchy model, include: criteria interaction qualityconsist of attitude, behaviors, and expertise; criteria physical environment qualityconsist of ambient condition, design, and social factor; and criteria outcomequality consist of waiting time, tangibles, valence, and access data. This researchanalysed and continued be categorized based on perception Applicant, Frontline,Government.Next the result of research based on combination all perception show thatsubcriteria which has important priority for direct forming at outcome quality isaccess data, waiting time, tangibles, valence, and at interaction quality isexpertise, attitude, and behaviours, and next at physical environment quality issocial factor, ambient condition, and design. For solution alternative to propose isonline licensing system."

"Tesis ini membahas mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen dengan tujuan utama menentukan faktor-faktor kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaxuh terhadap loyalitas konsumen. Penelilitian ini dilakukan berdasarkan metode survey dengan menyebarkan kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan terkait kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen sehingga dapat diperoleh informasi faktor-faktor dari kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi Ioyalitas konsumen. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa faktor-faktor dari kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen fast food ayam goreng di Indonesia adalah faktor reliability dan responsiveness dan menyarankan industri fast food ayam goreng di Indonesia agar memperhatikan faktor reliability dan responsiveness tersebut guna mempertahaukan dan meningkatkan loyalitas konsumen.

---

The focus of this study is to discuss the relationship between service quality and customer loyalty with the main purpose to determine the dominant factors of service quality affecting customer loyalty. This research used survey method by collecting questioners which consist of statement about service quality and customer loyalty. Finally we can get information about the dominant factors of service quality aifecting customer loyalty. This research concludes that the dominant factors of service quality aifecting customer loyalty are reliability and responsiveness and this research also suggests to Indonesian fried chicken fast food industries to pay attention for these factors so that it may stabilize and raise customer loyalty."

"Dunia Fantasi (Dufan)  located in Taman Impian Jaya Ancol is one leading recreational unit with specific characteristics as a theme park.  A research was done towards with service quality and implementation of experiential direct effect, marketing applied in using path analysis.  Experiential marketing was to a is to positive and significant impact on variables.  The objec of this research and determine the effect implementation of experiential marketing to its impact on customer intention of Dufan.  Data collection was conducted through questionnaire given to Dufan visitors.  From the results of data analysis we found that service quality has not significantly influenced customer's attitude.  The study revealed that the direct effect between experiential marketing and customer intention is strong As a subsequent finding,  service quality has not given a significant effect on intention.  However, experiential marketing was found having an indirect influence on customer intent mediated by attitude,  in which the results of the study suggested that the indirect effect customer attitude has a direct positive and significant impact on customer intention variables.  The direct influence of customer attitude to customer intention in Fantasy World, was "strong""

"Perkembangan teknologi telah membawa dampak pada berkembangnya komunitas online di Indonesia. Penilaian terhadap kualitas layanan yang dipersepikan menjadi salah satu faktor yang dapat dipengaruhi oleh pengalaman berinteraksi anggota dalam komunitas. Penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa dimensi pengalaman komunitas online memiliki hubungan dengan kualitas layanan yang dipersepikan. Penelitian ini didesain untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara pengalaman komunitas online, sikap pada produk, perusahaan dan kualitas layanan yang dipersepikan dalam konteks komunitas online. Responden dalam penelitian ini berjumlah 290 orang yang merupakan anggota dari komunitas online milik Majalah Femina, Cita Cinta, Cosmopolitan dan Cleo. Sebuah model penelitian dengan tiga besar hipotesis diuji menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh pengalaman komunitas online terhadap sikap pada produk, perusahaan dan kualitas layanan yang dipersepikan. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh pengalaman komunitas online terhadap sikap pada produk, perusahaan dan kualitas layanan yang dipersepikan melalui dimensi dan nilai yang berbeda-beda.

---

Technological developments have an impact on the development of online communities in Indonesia. Assessment of perceived service quality is one factor that has a positive association with the members’ interaction experience in the community. Previous research has shown that the dimensions of online community experience affect perceived service quality. This study was designed to determine the relationship and influence between the online community experience, attitude towards the product, attitude towards company and perceived service quality in the context of online communities. Respondents in this study amounted to 290 people who are members of the Femina, Cita Cinta, Cosmopolitan and Cleo magazine’s online community. A model with three major research hypotheses were tested using Structural Equation Modeling (SEM) to determine the influence of online community experience on attitude towards the product, attitude towards company and perceived service quality. The study states that the online community experience can influence the attitude towards the product, company and perceived service quality through the different dimensions and values."

"ABSTRAKIndustri yang mengalami pertumbuhan pesat di Indonesia yaitu industri kesehatan dan kecantikan. Pada tahun 2017, industri kosmetik tumbuh sekitar 20%. Salah satu cara ritel dalam melakukan ekspansinya yaitu dengan meluncurkan produk dengan mereknya sendiri atau yang lebih dikenal sebagai private label atau store brand. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Store Image dan Service Quality terhadap Purchase Intention Produk Private Label Watsons di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 135 responden yang mengetahui produk private label Watsons dan pernah mengunjungi toko Watsons di Jabodetabek dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik non-probability dengan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana menggunakan SPSS 26 untuk Windows. Hasil penelitian ini adalah store image dan service quality memiliki pengaruh terhadap purchase intention produk private label Watsons.

---

ABSTRACT

The industry that experiencing rapid growth in Indonesia is health and beauty industry. In 2017, health and beauty industry grew around 20%. The retailers strategy for expansion is by launching a product with their own brand or known as a private label. The purpose of this research is to analyze The Influence of Store Image and Service Quality on Purchase Intention Products Private Label Watsons in Jabodetabek. This research uses a quantitative approach by spreading questionnaires to 135 respondents who know the private label products Watsons and visited Watsons in Jabodetabek the last 3 months. The samples were selected using non-probability methods with purposive sampling. Analysis techniques of the data used is simple linear regression using SPSS 26 for Windows. The result of this research is store image and service quality has an influence on purchase intention of private label products Watsons.

"