Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKKepuasan pasien merupakan salah satu indicator untuk mengukur mutu pelayanankesehatan dan dapat digunakan sebagai tolok ukur bagi Rumah Sakit, hal inipenting karena hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat diperolehkarakteristik, dimensi dan indikator apa saja jasa RS yang membuat pasien tidakpuas.Sehingga pihak manajemen atau pimpinan RS harus melakukan koreksi atauperbaikan, karena tanpa perbaikan, hasil pengukuran tingkat kepuasan pasienmenjadi tidak bermanfaat.Tujuan dari penelitian ini adalah diperolehnya gambaran kepuasan,karakteristik pasien yang berhubungan dengan tingkat kepuasaan sertadiperolehnya gambaran kepuasan dari servqual yaitu factor tampilan fisik(tangible), Emphati (Emphaty), ketanggapan ,(responsiveness),jaminan(assurance) dan reliability pada pelayanan kesehatan /asuhan keperawatan padapasien rawat inap di ruang perawatan umum RS Sentra Medika cisalakDepok.Analisis yang digunakan adalah univariat dan bivariate sedangkan ujistatistiknya yang di gunakan adalah chi Square. Untuk pemecahan masalah ataualternatif pemecahan masalah menggunakan digram kartesius.Hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan pasien berdasarkan rata ? ratadimensi adalah sangat puas yang nilainya 70.9 %.Hasil uji bivariate menunjukanbahwa factor yang berhubungan dengan kepuasan adalah pendidikan dan carapembayaran.Dari diagram kartesius diperoleh gambaran yang menjadi prioritas utamauntuk segera diperbaiki yaitu dimensi reliability yaitu yang berkaitan denganketepatan waktu, informasi hasi setiap tindakan (Assurance) dan dimensi emphatydimana perawat perlu menyediakan waktu untuk mendengarkan keluhan pasien.Saran yang diberikan manajemen menbuat perbaikan ? perbaikan yangberhubungan dengan pemberian asuhan keperawatan, terutama pada kuadran I danpenlitian lanjut yang perlu dilakukan adalah yang berkaitan dengan kinerjakeperawatan.

---

Abstract Patient?s satisfaction is the first indicator of the measurement of health quality andthe hospital standard and it is an important factor because the result of themeasurement of patient satisfactory level shows characteristic, dimension andhospital indicator services that make patient that felt dissatisfied. The Hospitalmanagement has to conduct a necessary action to make a correction on theproblem because without reparation all the result measurement patient is unused.This research aims to know the description of patient satisfaction rate andcharacteristics that related with patient satisfaction and to get the description ofsatisfaction from service quality factor, like physical factor or tangible, empathy,responsiveness, reliability and assurance of the health service to the patient whowere stayed in the hospital for general health care treatment at RS Sentra Medika,Cisalak. The research use to descriptive analytic while the researcg method use islongitude survey to 99 samples patien who take care of stay in RS Sentra Medika.The analysis system were used univariate and bivariate and for the statisticalexamine used chi square system.Result of the research showed that patient satisfaction level base on averagedimension was satisfying at the rate level of 70.90%. From the research ofbivariate showed that the factor which had relation to patient?s satisfaction iseducation and payment system.From the Cartersius diagram, we notice that the priority problem which need to becorrected was reliability dimension. This means is related to the time frame,information on the result of medical action ( Assurance) and empathy dimensionwhere the nurse have give their time to listen to the patient.The suggestion to the management is to make proper corrections which related todeliver the training, especially on the first quadrant. Further research that need tobe conduct is on nursing job quality."

"Rumah sakit Dr. Mochammad Hocsin Palcmbang berdasarkan SK Menkes RI No. H34/Mcnkcs/SK/|993 ditctapkany menjadi Rumah sakil Swadana. Dalam pcrjalanan sclanjutnya saat ini sedang dulakukan smdi kelayakan untuk berubah status menjadi Pcrjan. Dengan dcmikian berarti bahwa unluk icefangsungan proses kedepan akan diluntut untuk iebih mandiri dan secam bertahap harus mnrubah poIa_ keqa duri pengguna (cow CGIIIUU menjadi penerima (revenue center). Unluk mcncapai tujuan tersebut akan dilakukan beberapa upaya antara Iain mcningkatkan pcmasuran dan sosialisasi Perjan_ Umuk mengctahui Iebih dalam upaya pemasaran tcrsebut secara khusus akan diiakukan pcnclitian tcrhadap pasien yang dirawat di ruang rawat inap VII? dan kelas I RSMH Palcmbang yang mempunyai lingkat hunian (BOR) rala-rata 41,5 % dalam tiga lahun lcrakhin.Tujuan sccara umum dalam penelitian ini adalah untuk mcngctahui sejauh mana faktor baumn pemasaran, faktor Iingkungansosial budaya, serta falnor manakah yang paling dominan mempunyai hubungan dengan keputusan pasien memilih jasa pelayanan rawat inap di ruang VIP RSM!-I Paiembang.Penelitian ini menggunakan pasien/ penanggung jawab pasien yang pemah dirawat inap di ruang VIP dan kelas I RSMH sebagai responden dcngan sampcl adalah total populasi sebanyak I|0 rcsponden. Selanjutnya data dikumpulkan dengan menggunakan qucsioncr modcl Likcrt dan selmxjutnya dianalisa dengan uji validitas dan reliabilitas Serta uji univariat bivarial dan multi valiat dengan menggunakan alat bantu program SPSS vcrsi 7,5.Hasil analisis mcnunjukkan bahwa ada hubungan antara faktor bauran pcmasamn produk dan tampilan Iisik dengan keputusan konsumcn mcmilih jasa pelayanan rawat inap di ruang VIP RSMH Palcmbang, dan dikctahui bahwa Faktor produk mcrupakan faktor yang dominan mempunyai hubungan dengan keputusan konsumen memilih jasa pelnyanan rawat inap di ruang VIP RSMH Palembang.Disarankan agar Rumah Sakit Dr. Mochammad Hoesin Palembang unluk mcningkalkan tingkal hunian rawal inap di ruang VIP menggunakan bauran pemasaran sebagai ala! pcmasaran kepada konsumen dcngan melalui suatu perencanaan, pclaksanaan, dan pengcndalian yang profesional."

"Pelayanan Antenatal Care ANC yang berkualitas adalah pelayanan yang sesuaidengan standar, dalam penerapannya terdiri dari 10T. Tenaga kesehatan yangpaling berperan memberikan pelayanan kesehatan pada ibu hamil adalah bidan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan sikap dan motivasi bidandesa terhadap kualitas pelayanan ANC di Kabupaten Lebak, penelitian inimenggunakan penelitian observasi analitik dengan rancangan ldquo;cross sectional rdquo;dengan jumlah sampel 164 bidan di desa. Terdapat 123 75,0 respondenmemiliki sikap baik terhadap kualitas pelayanan ANC K4 dengan nilai p=0,002 p< 0,05 dan OR=11,02 berarti ada hubungan yang kuat, sikap dengan kualitaspelayanan ANC K4, lebih dari separoh responden memiliki motivasi yang kurangterhadap kualitas pelayanan ANC yaitu 108 65,9 responden, diperoleh nilai?=0,012 dan OR=2,55 berarti ada hubungan motivasi dengan kualitas pelayananANC K4. Diharapkan Dinas Kesehatan bersama puskesmas mengoptimalkanprogram/kegiatan yang ada, melakukan pembinaan teknis dan monev yangterjadwal dan berkelanjutan, kemudian hasilnya dilakukan feedback.

---

A qualified Antenatal Care Service (ANC) is a service that complies with the standards, in its application consisting of 10T. The most important health worker providing health services to pregnant women is midwife. This study aims to find out the correlation between attitude and motivation of village midwife to ANC service quality in Lebak Regency. This research use analytic observation research with cross sectional design with 164 sample of midwives in the village. There are 123 (75,0%) respondents have good attitude toward service quality of ANC K4 with value p = 0,002 (p <0,05) and OR = 11,02 mean there is strong relation, attitude with service quality ANC K4, Half of respondents have less motivation to ANC service quality that is 108 (65,9%) responder, obtained value ρ = 0,012 and OR = 2,55 mean there is motivation correlation with service quality of ANC K4. It is expected that the Health Office together with the puskesmas optimize the existing programs / activities, conduct technical and monev training which is scheduled and sustainable, then the result is feedback."

"

ABSTRAK

SuvonalyaProgram Studi Kajian Administrasi Rumah SakitAnalisis Mutu Pelayanan Kesehatan Instalasi Rawat Jalan RSUD Budhi AsihDengan Pendekatan Kriteria Malcolm Baldridge Tahun 2018Mutu pelayanan kesehatan menjadi hal penting dalam organisasi pelayanankesehatan sehingga mendorong setiap organisasi pelayanan kesehatan untukmeningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil dari survey kepuasanmasyarakat terhadap instalasi pelayanan RSUD Budhi Asih pada tahun 2014-2017didapatkan ada kesenjangan (gap) antara harapan konsumen dengan mutu pelayanan diinstalasi rawat jalan RSBA sehingga perlu dilakukan peningkatan kinerja di semua unsurunsurpelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran mutupelayanan kesehatan instalasi rawat jalan di RSBA dengan menggunakan pendekatankriteria malcolm baldridge. Metode penelitian ini merupakan penelitian analitik deskriptifdengan studi crosssectional gabungan kualitatif dan kuantitatif (mix method). Penelitiandilakukan di instalasi rawat jalan RSBA pada bulan November-Desember Tahun 2018dengan jumlah sampel 130 dan jumlah informan 12 orang. Hasil didapatkan : Mutupelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD Budhi Asih secara umum adalah baik.Ada pengaruh yang signifikan antara kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus padapelanggan, pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan, fokus pada tenaga kerja,fokus pada operasi terhadap hasil yaitu mutu pelayanan kesehatan instalasi rawat jalanRSBA dimana nilai p < 0.05 dan pada uji multivariat yang memiliki keeratan kuat adalahperencanaan strategis dan fokus pada proses. Kualitas pelayanan kesehatan instalasi rawatjalan RSBA perlu ditingkatkan, terutama fokus pada pelanggan, perencanaan strategis,pengukuran, analisis dan manajemen pengetahuan dan hasil-hasil kinerja organisasi.Komitmen dari seluruh elemen di rumah sakit sangat dibutuhkan. Pelayanan konsumendengan baik dan benar, tindakan medis yang tepat sesuai dengan standar operasionalprosedur, pelayanan prima dan upaya untuk memenuhi kelengkapan sarana prasaranarumah sakit adalah hal penting yang harus dilakukan oleh RSBA untuk peningkatan mutupelayanan rumah sakit.Kata kunci: kualitas mutu pelayanan kesehatan, manajemen, evaluasi kinerja, rumahsakit, instalasi rawat jalan, kriteria malcolm baldridge.

---

ABSTRACT

SuvonalyaStudy Program Hospital AdministrationThe Analysis Of Healthcare Service Quality Of The Outpatient Department AtBudhi Asih Hospital Using The Malcolm Baldridge Criteria Approach In 2018The healthcare service quality is crucial in the healthcare service organization toencourage every healthcare service organization to improve their healthcare servicequality. Based on the results of the community satisfaction survey on RSBA servicedepartment in 2014-2017, there was a gap between consumers’ expectations and theservice quality of the outpatient department of RSBA, thus, it is necessary for them toimprove the performance of all service elements. Purposes: To identify the description ofthe service quality of outpatient department in RSBA using the criteria of malcolmbaldridge. Method of this research was a descriptive analytical study with cross-sectionalstudy combined with qualitative and quantitative approaches (mix method). Based on theresult analysis it was found that : In general, the quality of outpatient health services atthe Budhi Asih Hospital is good. There was a significatt influence among leadership,strategic planning, focus on customer, analysis measurement and knowledgemanagement, focus on the workforce, and last focus on operations and focus on theservice quality of outpatient department of RSBA with p-value of < 0.05 and inmultivariate tests, the factors that had strong closeness were the strategic planning andthe process focus. Conclusion: The Healthcare service quality of the outpatientdepartment of RSBA needed improvement, especially Customer Focus, StrategicPlanning, Measurement, Analysis and Management of Knowledge and Results ofOrganizational Performance. The commitment of all elements in the hospital wasrequired. The well and correct service customers, appropriate to the medical treatmentaccording to the standard operating procedures, the excellent service and the effort tomeet the completeness of the hospital infrastructure were important aspects that shouldbe undergone by RSBA to improve the hospital’s service quality.Keywords: healthcare service quality, management, performance evaluation, hospital,outpatient department, malcolm baldridge criteria.

"

"Tesis ini membahas mengenai kinerja penyedia layanan Antenatal Care (ANC) di 35 puskesmas Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten dihubungkan dengan Capaian Indikator Nasional Mutu (INM) Antenatal Care. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Hasil penelitian menemukan ada hubungan kinerja menurut kriteria Malcolm Baldrige (kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pada pelanggan, pengukuran, analisis dan manajemen pengetahuan, fokus pada SDM, fokus pada proses) penyedia layanan Antenatal Care dengan hasil capaian Indikator Nasional Mutu Antenatal Care di Puskesmas Kota Tangerang dengan faktor yang paling dominan yaitu fokus pada SDM dan fokus pada proses dan menyarankan Puskesmas untuk meningkatkan evaluasi dan perbaikan dari segi SDM (khususnya pada persiapan regenerasi dan pelatihan bagi petugas ANC dan petugas penginputan INM ANC dan reward pegawai). Dari segi fokus pada proses, puskesmas disarankan untuk melakukan evaluasi kinerja pegawai, dan pembuatan serta penetapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelaksanaan INM ANC dan Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan diharapkan agar dapat berkomitmen dalam peningkatan capaian INM ANC sehingga dapat meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan Antenatal Care di Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten.

---

This thesis examines the performance of Antenatal Care (ANC) service providers in 35 health centers in South Tangerang City, Banten Province, in relation to the National Quality Indicator (INM) of Antenatal Care. The study is quantitative with a cross-sectional approach. Findings reveal a significant performance relationship based on Malcolm Baldrige's criteria (leadership, strategic planning, customer focus, measurement, analysis and knowledge management, human resources focus, and process focus) with the achievement of the National Indicator of Antenatal Care Quality at the Tangerang City Health Center. The most dominant factors are human resources and process focus. Recommendations include improving evaluation and development of human resources, especially in preparation for regeneration, training for ANC officers, and ANC INM input officers, along with implementing employee rewards. For process focus, the health center should evaluate employee performance and establish Standard Operating Procedures (SOP) for INM ANC implementation. The South Tangerang City Health Office is expected to commit to enhancing INM ANC achievements to improve the quality and performance of Antenatal Care services in South Tangerang City, Banten Province."

"Latar belakang: RS Sultan Imanuddin adalah rumah sakit tipe B yang menerima rujukan berjenjang dari rumah sakit sekitarnya dan menjadi tumpuan pelayanan sehingga diharapkan dapat memberikan pelayanan berkualitas dan memuaskan. Terdapat 5 dimensi yang dapat digunakan dalam menilai kualitas pelayanan yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Angka kepuasan pelanggan yang tinggi mempengaruhi keputusan pasien untuk kembali menggunakan layanan kesehatan di fasilitas kesehatan. Pengukuran loyalitas pelanggan dengan Nett Promoter Score (NPS) diawali pada tahun 2003 dan menggunakan jumlah pertanyaan lebih sedikit, NPS menghasilkan analisis yang lebih baik terhadap loyalitas pasien terhadap institusi kesehatan dan terdapat korelasi yang tinggi antara nilai NPS dengan tingkat kepuasan pasien.Tujuan: Menganalisis hubungan persepsi pasien terhadap kualitas layanan dengan loyalitas di RS Sultan Imanuddin. Mengetahui loyalitas pasien RS Sultan Imanuddin dengan NPS untuk melihat akseptibilitas masyarakat terhadap RSSI. Metode Penelitian: Penelitian mix method dengan pengambilan data kuantitatif kemudian dilanjutkan dengan kualitatif. Penelitian dilakukan Desember 2020-Februari 2021 dengan jumlah responden sebanyak 203 orang pasien dan atau penunggu pasien di instalasi rawat inap Meranti dan manajemen RS Sultan Imanuddin.Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat loyalitas terhadap RS diukur dengan Nett Promoter Score sebesar 68,4 dan loyalitas terhadap dokter 91,6. Variabel tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance berhubungan signifikan terhadap loyalitas pasien terhadap RS dengan nilai p<0,001. Variabel reliability dan responsiveness memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien terhadap dokter dengan p<0,001. Karakteristik pasien yang berpengaruh signifikan pada loyalitas pasien terhadap rumah sakit dan dokter adalah pendidikan. Faktor pendidikan mempengaruhi cara pasien berkomunikasi dengan dokter. Faktor jenis kelamin, usia, pekerjaan, cara pembiayaan, tempat tinggal, kelas perawatan, riwayat rawat inap sebelumnya, cara datang berobat, dokter yang merawat, jalur masuk rawat inap, jenis kasus bedah dan lama hari rawat tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian di RS Sultan Imanuddin menunjukkan tingkat loyalitas pasien terhadap dokter lebih tinggi dibanding loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Variabel tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance memiliki hubungan signifikan terhadap loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Variabel reliability dan responsiveness memiliki hubungan signifikan terhadap loyalitas pasien terhadap dokter. Pasien yang berpikir untuk beralih layanan rumah sakit, mencari layanan kesehatan yang tidak antri, ruang rawat inap yang lebih nyaman, dan memperhatikan privasi. Pasien yang masih menginginkan layanan di tempat yang sama disebutkan karena faktor jarak yang dekat dan beda selisih pembiayaan bila pindah rumah sakit. Faktor yang membuat pasien loyal terhadap dokter adalah penanganan baik yang diberikan dan telah terbiasa sebelumnya. Hal yang membuat pasien beralih dokter adalah waktu yang diberikan dalam pelayanan dirasa kurang dan ketidakhadiran dokter saat pemeriksaan. Penelitian ini diharapkan menjadi data dasar bagi rumah sakit sebagai tolak ukur dalam monitoring dan evaluasi pelaksanaan pelayanan.

---

Background: Sultan Imanuddin hospital is type B hospital receives referrals from surrounding hospitals, becoming service focus and expected to provide qualified and satisfying services. There are 5 dimensions that can be used for assessing service quality. Tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. High customer satisfaction rate had an impact on patients’ decision to use health services in the future and use the same health care facilities. Customer loyalty measure using Nett Promoter Score (NPS) initiated in 2003, using fewer questions. NPS results in better patient loyalty analysis for health care institutions, and had a correlation between NPS value and patient satisfaction level. Aim: This study was to analyze correlation between patient perceptions of service quality and loyalty at Sultan Imanuddin hospital. Knowing the patient’s loyalty with NPS to monitor patient’s acceptance of RSSI health services. Method: The research design is mix method research with quantitative research followed by qualitative. The study was conducted from December 2020-March 2021 with a total of 203 patients and/or patient attendants at the Meranti inpatient ward at Sultan Imanuddin Hospital. Result: research showed that the level of loyalty to hospitals, was measured by a Net Promoter Score of 68.4 and loyalty to doctors of 91.6. Tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance variables were significantly related to patient loyalty to the hospital with p<0.001. Variables of reliability and responsiveness have a significant correlation with patient loyalty to doctors with p<0.001. Education is a patient’s character had a significant correlation with patient loyalty to both hospitals and doctors. Educational factors affect the way patients communicate with doctors. Gender, age, occupation, payment, domicile, treatment class, previous hospitalization history, referral method, treating doctor, inpatient admission method, surgical case type, and length of stay did not affect patient loyalty. Conclusion: patient loyalty to doctor is higher than patient loyalty to hospital. Tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance are significantly correlated to patient’s loyalty to hospital. Reliability and responsiveness are significantly correlated to patient’s loyalty to doctor. Patients who are thinking of switching hospital services, seek health services that are less queued, more comfortable inpatient rooms, and pay attention to privacy. Patients who still want services at the same place are mentioned because of the distance factor and the difference in financing if they move hospitals. The factor that makes the patient loyal to the doctor is the good treatment given and has been used to it before. The things that make patients switch doctors are the time given in the service is felt to be lacking and the doctor's absence during the examination. This research is expected to serve database for hospital as a benchmark in monitoring and evaluating service implementation."

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh BLUD Wangaya kepada pasien peserta Jamkesmas. Penelitian ini menerapkan metode SERVQUAL, yang merupakan alat ukur kepuasan pelanggan melalui analisis gap, yang dikembangkan oleh Parasuraman, dkk. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 95 pasien yang diambil secara random sampling dari populasi sebanyak 308 pasien.Hasil penelitian didapatkan bahwa semua dimensi SERVQUAL memiliki kualitas yang tidak memuaskan. Hal ini terlihat dari semua gap yang bernilai negatif pada dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Dari semua nilai negatif tersebut dimensi reliability memiliki gap dengan nilai negatif tertinggi atau kualitas yang paling tidak memuaskan.

---

This study focus on BLUD Wangaya?s service quality given to Jamkesmas patients. This study uses SERVQUAL method to measure service quality by gap analysis. SERVQUAL method was developed by Parasuraman,et.al. There are 95 respondents chosen from 308 population by random sampling method.The conclusion of this study shows that the five dimensions in SERVQUAL analysis have unnacceptable quality. This is shown from negative score of each five dimensions which consist of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Reliability dimension was the worst among SERVQUAL five dimensions, which have highest negative gap score."

"Pelaksanaan supervisi klinik yang adekuat meningkatkan pelayanan keperawatan optimal, identik dengan proses penyelesaian masalah. Desain penelitian quasi eksperimen pre-post with control group. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh penerapan quality circle oleh perawat clinical care manager terhadap kemampuan melakukan supervisi klinik. Sampel penelitian diperoleh secara purposive sampling terdiri dari 105 perawat pelaksana dan 14 perawat clinical care manager. Instrumen penelitian berjumlah 42 pernyataan yang dikembangkan dari Manchester Clinical Supervision Scale. Penerapan quality circle berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kemampuan supervisi klinik pada aspek pengembangan profesional, aspek peningkatan keterampilan klinik, aspek alokasi waktu untuk refleksi, dan aspek kualitas hubungan interpersonal supervisorsupervisee (p=0,000, p=0,004, p=0,007, p=0,017; α=0,05). Pelaksanaan quality circle secara konsisten berpeluang meningkatkan kemampuan supervisi klinik dan kualitas pelayanan keperawatan. Keberlangsungan quality circle memerlukan dukungan dari institusi pelayanan keperawatan dan perlunya standar pelaksanaan supervisi klinik sesuai kompetensi dan tingkat usia perawat pelaksana.

---

Implementation of adequate clinical supervision will enhancing the nurse services, is identical to the problem solving process. The research design was quasi experimental pre-post with control group, the aim of this study was to identify the effect of quality circle implementation by clinical care manager nurse to enhance the ability of clinical supervision. Samples obtained by purposive sampling consist of 105 nurses and 14 clinical care manager nurses. Instrument amounted 42 statements were developed from Manchester Clinical Supervision Scale. The application of quality circle increased significantly the ability of clinical supervision on professional development aspect, clinical skill improvement aspect, time allocation for reflection aspect, and interpersonal relationship quality aspect (p=0,000, p=0,004, p=0,007, p=0,017, α=0,05). Consistent implementation of quality circle potentially increasing the ability of clinical supervision and the quality of nursing services. Sustainability of clinical supervision requires the support of nursing care institution and standards procedure of clinical supervision is needed appropriate to the level of competency and age of the nurse."

"Tesis ini membahas hubungan antara kepuasan pasien terhadap mutu layanan kesehatan dengan minat berkunjung kembali di unit rawat inap RSIA Selaras Cikupa tahun 2009, setelah diadakan penelitian yang dilakukan dari bulan Januari - Juni 2009. Penelitian ini dilakukan karena peneliti melihat adanya penurunan jurnlah pasien rawat inap di RSIA Selaras pada tahun 2008. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat analitik untuk melihat apakah ada hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan kesehatan dengan minat berkunjung kembali. Metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yaitu metode Servqual (Service Quality) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu TangibIes,ReaIibiIity,Responsiveness,Assurance dan Emphaty. Hasil penelitian menyarankan dimensi mutu Tangibles harus diperhatikan karena merupakan indikator yang paling berpengaruh terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali. Dan pihak RSIA secara berkala memberikan kuesioner mengenai kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan sebagai masukan dari pasien sehingga bisa menjadi koreksi bagi RSIA Selaras untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

---

This thesis studies the relation between patient satisfaction of the healthy Quality service to visiting interest in RSIA Selaras Cikupa,year 2009.This study was held to kind out if there is relation between patient satisfaction of the health quality service to visiting interest.This study is quantitative study and uses service quality method. Which is content of five dimention Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty.

The result of study ,suggest that the dimention of Tangible quality must be concerned, because this indicator is the most effected to the patient satisfaction and revisiting interest RSIA Selaras is also suggested to publish the patient satisfaction of the health service quality questioner periodically to the patient,to know their pation satisfaction and RSIA Selaras can increase the quality of the health service."