Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKDengan dikeluarkannya serangkaian deregulasi oleh pemerintah sejak 1 Juni 1983 yang dilkuti oleh deregulasilain, yaitu Pakto 1988, Pakjan 1990 dan Pakfeb 1991, telahmenyebabkan persaingan yang semakin ketat dalam industriperbankana Persaingan terjadi dalam hal merebut dana nasabah, produk?produk perbankan baru, suku bunga yang kompetitif, perubahan situasi dan sellers oriented menjadibuyers oriented, serta penggunaan teknologi informasi dankomputer sebagai alat untuk meningkatkan pelayanan. Dengandemikian walaupun memberi kesempatan untuk meningkatkanusaha, deregulasi di bidang perbankan juga menuntut parapengusaha bank untuk meningkatkan kewaspadaan disampingmutu pelayanan, karena dengan deregulasi berarti akan terjadi peningkatan persaingan antar bank, menipisnya marginkeuntungan serta rneningkatnya biaya overhead. Melihat kondisi diatas, maka kekuatan bank dalammemenangkan persaiflgafl untuk memperoleh dana masyarakatakan tergantung dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap bank, bauran produk, banyaknya jaringan atau kantorcabang yang dimilik.i dan persepsi masyarakat terhadapcustomer service bank yang bersangkutan. Sehingga diferensiasi produk perbankan memegang peranan penting dalammemenangkan persaingan. Tulisan ini menganalisis strategidiferensiasi produk kartu bank (bankcard) pada PT BankBali serta faktor-faktor yang menunjang keberhasilanproses diferensiasi tersebut. Dari hasil analisis terlihat bahwa proses diferensiasi produk kartu bank (bankcard) pada PT Bank Bali cukupberhasil, terlihat pada pertumbuhan tabungannya sebesar18,53% lebih besar dan pertumbuhan tabungan nasionalsebesar 14,06% pada periode yang berakhir pada 31 Desember1994. Di tengah persaingan yang semakin ketat, dimanabanyak bermunculan produk?produk sejenis, BaliAccessmempunyal keunggulan kompetitif karena kedudukannyasebag first mover dan nama Bank Bali yang sudah dikenaldan diidentikkan dengan kartu debet. Untuk menunjang keberhasilan diferensiasi produkBaliAccessnya, PT Bank Bali melakukan kerjasama denganMaestro untuk penerimaafl kartu debetnya secara interna?sional, selain itu di dalam negeri dengan meningkatkankerjasama dengan berbagal merchant. Sedangkan untuk memperluas jaringan ATM internasionalnya Bank Bali bekerja sama dengan Cirrus dan di dalam negeri dengan Alto danJaringan ATM Bersama. Untuk mengantisipasi persaingan dimasa yang akandatang Bank Bali perlu mempertimbangkan penggunaan yangle?bih luas dan kartu debetnya, misalnya untuk membayarta-gihan melalui jasa home banking, pembayaran telepon,dsb. Selain itu juga dengan selalu mengikuti perkembanganteknologi, misalnya perkembangan kartu plastik danpembayaran dengan E-Cash. "

"Tesis ini membahas mengenai pengaruh brand Bank Mandiri terhadap brand equity Bank Syariah Mandiri. Brand Bank Mandiri mempengaruhi lima variabel pembentuk brand equity Bank Syariah Mandiri yaitu brand awareness, brand association, perceived quality, brand loyalty dan brand image. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif dan untuk analisis data menggunakan model binary logistic. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa brand Bank Mandiri mempengaruhi brand equity Bank Syariah Mandiri. Selanjutnya dalam penelitian ini menyarankan agar Bank Syariah Mandiri mengelola brand equity lebih baik lagi.

---

This thesis describes the impact of Bank Mandiri Brand on Bank Syariah Mandiri Brand Equity. Bank Mandiri Brand influences five variables forming the brand equity of Bank Syariah Mandiri, namely brand awareness, brand association, perceived quality, brand loyality and brand image. This is a qualitative study with a descriptive design and fur data aualysis it adopts binary logistic model. The results of the study conclude that the brand of Bank Mandiri has impact on the brand equity of Bank Syariah Mandiri. This study further suggest that Bank Syariah Mandiri manage its brand equity in a better manner.

"

"ABSTRAKDeregulasi perbankan memberikan kemudahan dan keleluasaan dalam usahaperbankan, akan tetapi kemudian disusul kebijakan prudential banking yangmengakibatkan perubahan yang drastis dalam usaha perbankan dan mengakibatkantimbulnya berbagai permasalahan. Permasalahan yang ada diantaranya adalah: 1. Persaingan didunia perbankan menjadi demikian ketat, bahkan cenderung tidakwajar lagi karena jumlah bank yang berlebihan sebagai akibat deregulasi yangmemberikan kemudahan dalam pembukaan bank dan cabang bank. 2. Kredit bermasalah yang jumlahnya cukup besar, akibat ekspansi yang berlebihantanpa menerapkan asas prudential banking. 3. Penerapan regulasi kembali dalam bentuk prudential banking menyebabkanlingkungan usaha berubah dratis, bank bersikap terlalu berhati-hati dalampenyaluran kredit sehingga ekspansi menunm bahkan zero growth. Dilain pihakbank juga telah terbebani dengan kredit bermasalah. 4. Tingginya tingkat suku bunga deposit serta belum efisiennya sistim perbankankita mengakibatkan suku bunga kredìt yang tinggi dan mendorong pengusahamencari alternatif pembiayaan yang lebth murah. Masalah-masalah tersebut diatas menyebabkan kineija sebagian besar bankmenurun, antara lain ditandai dengan menurunnya return on assets dan return onequity. Menghadapi perubahan lingkungan yang sangat drastis, bank harus merubahstrategi dan mencari alternatif strategi yang tepat agar dapat bertahan dan dapatnieningkatkan kinetjanya. Dalam hal ini, penelitian dilakukan untuk melihatkemungkinan dilakukannya relokasi kantor cabang sebagai alternatif strategi untukmeningkatkan kineija bank. Berbagai analisis dilakukan untuk dapat mengidentifikasikan faktor-faktorinternal maupun eksternal bank, sehìngga dapat diidentifikasikan peluang danancaman yang dihadapi dalaim indusfri perbankan, seña kekuatan dan kelemahanyang dimiliki Bank ?X?. Sehingga pada akhirnya akan dapat diidentifikasikanalternatif pilihan strategi yang cocok bagi bank. Adapun metodologi penelitian yang digunakan adalah melalui telaahkepustakaan untuk mencari landasan teori dan pendekatan masalahnya, termasukpula dalam mengolah data sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber sertastudi lapangan untuk mendapatkan gambaran mengenai kenyataan dalamprakteknya. Identifikasi dan analisis dengan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)terhadap berbagai faktor di atas menunjukkan bahwa kelemahan-kelemahan Bank?X? disebabkan oleh jaringan kantor cabang yang tidak memadai. Untuk mengatasiKelemahan-kelemahan tersebut diperlukan adanya suatu strategi yang tepat yangdifokuskan kepada upaya untuk mengeliminasi kelemahan-kelemahan tersebutagar dapat lebih efektif dalam usahanya memanfaatkan peluang yang ada. Dari hasil Analisa Strenghts, Weaknesess, Opportunities dan Threats (SWOT) dandengan pendekatan model Matrik Penulihan Grand Strategi Pearce dan Robinson,menunjukkan bahwa pilihan strategi yang efektif bagi Bank ?X? saat ini adalah turnaround/retrenchment. Selanjutnya, dengan menggunakan pendekatan pilihan strategipasca deregulasi yang disusun oleh Bleeke, maka pilihan strategi yang sesuaidengan kondisi internal Bank ?X?, yang mendorong arah turn-around/retrechment,adalah focused segment marketer yattu pemasaran dilakukan secara terfokus padasegmen tertentu yang menekankan pada kualitas pelayanan yang lebih baik. Sebagai implementasi dan pilihan strategi di atas, Bank melakukan efisiensibiaya, pengurangan asset dan pemilihan market yang profitabel, sebagaimanalangkah-langkah yang disarankan oleh Bleeke untuk pilihan strategi focused segmentmarketer. Efisiensi biaya dilakukan melalui pengketatan anggaran, sedangkanpengurangan asset dan pemilihan market yang profitabel dilakukan denganmengupayakan penataan kembali lokasi kantor cabang yang diikuti dengan relokasikantor cabang ke daerah yang lebih berpotensi dan mendukung perkembangancabang. Penataan kembali lokasi cabang diawali dengan melakukan evaluasi terhadapkinerja cabang-cabang, tujuannya untak menentukan cabang-cabang yang akandirelokasi. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan metode AHP terhadapvariabel-vanabel intern dan ekstern yang mempengaruhi kinerja cabang. Hasilevaluasi kinerja cabang menunjukkan 6 (enam) cabang harus direlokasi ke daerahdaerah yang lebih berpotensi dan mendukung perkembangan cabang. Menurut pendapat kami, dengan jumlah kantor cabang yang terbatasmeskipun telah dilakukan penyempurnaan jaringan melalui relokasi, kebijakanrelokasi tersebut tetap harus diikuti dengan kebijakan-kebijakan lain yangmendukung. Bank ?X? harus melakukan penyempumaan produk disesuaikandengan kebutuhan pasar, peningkatan kegiatan pemasaran, perbaíkan sumber dayamanusia dan pengembangan sistem informasi melalui pemanfaatan teknologiinforrnasi. Disamping itu, dalam memilih lokasi baru yang akan dipilih harusdidahului dengan studi yang mendukung kelayakan pembukaan cabang."

"ABSTRAKDana masyarakat merupakan salah satu sumber dana yang vital bagi bank. Berbagalupaya dilakukan oleh manajemen bank untuk mencapai suatu posisi dana yang terbaikbagi pendanaan usahanya. Kesalahan dalam pengelolaan dana masyarakat akanmengakibatkan permasalahan yang senus dalam operasi bank. Sejak deregulasi perbankan pada bulan Juni 1983 yang dikenal dengan PAKJUN 1983dan berbaga kebijakan serta undang undang yang dikeluarkan oleh pemerintah setelahitu, telah mendorong perbankan nasional Indonesia berada dalam suatu era kehidupanyang sangat dinamis. Banyaknya jumlah bank yang tumbuh secara tidak langsungmengakibatkan persaingan antar bank dalam merebut pasar dana masyarakat menjadisemakin tinggi. Untuk menghadapi persaingan tersebut setiap bank menggunakanberbagai teknik pemasaran yang berbeda balk dengan memanfaatkan jaringan distribusiyang dimiliki, kualitas jasa dan pelayanan dan berbagai pendekatan Iainnya. Sedangkanuntuk mengukur tingkat keberhasilan usaha tersebut, manajemen bank jugamenggunakan berbagai key indicator yang berbeda pada masing bank. Sebagai salah satu baglan dan industri perbankan nasional. Bank BNI juga tidak terlepasdari lingkungan persaingan tersebut. Dengan memanfaatkan berbagai konseppemasaran, bank BNI menjadi saiah satu bank yang mempunyai share terbesar diIndonesia. Dengan basis bisnis yang masih didominasi oleh bisnis perkreditan, sumberdana khususnya dana masyarakat menjadi bagian yang penting dalam kebijakan bianisBank BNI. Seiring dengan berkembarignya bisnis perkreditan terutama pada sektorkorporasi telah menjadikan usaha penghimpunan dana menjadi semakin penting. Untukmenjamin posisi likuiditas usaha dalam pembiayaan bisnis perkreditan, Bank BNI jugatidak luput dari persaingan dalam penghimpunan dana khususnya dana masyarakat. Oleh karena itu segala upaya dilakukan untuk mengarnankan posisi likuiditas yang antaralain dengan memanfaatkan jaringan distribusi melalui cabang-cabang untuk menghimpundana masyarakat. Upaya penghimpunan dana masyarakat pada Cabang ABCmerupakan suatu bukti kongkrit dari pelaksanaan kebijakan tersebut. Sedangkan untukmemacu prestasi cabang dalam mencapai tujuan penghimpunan dana tersebut, targetposisi dana nienjadi indikator utama bagi Bank BNI. Pencapaian atas target yang telahditetapkan melalui Corporate Plan menjadi ukuran kinerja cabang dalam melakukanpenghimpunan dana masyarakat. Permasalahan yang timbul kemudian adalah ketika krisis ekonomi mulal merebak danmenggoncang perekonomian nasional. Knsis yang diawali dengan jatuhnya nilai tukarmata uang Rupiah terhadap mata uang Dollar Amenka tersebut, telah menjadi awal yangburuk bagi perbankan nasional. Kondisi yang kemudian membawa perbankan ke dalamkondisi krisis telah mengakibatkan bank menghadapì berbagai perrnasalahan kongkrit,antara lain menurunnya kepercayaan masyarakat, Negative Spread, Non PeformingLoan yang tinggl, dan berbagai masalah lainnya. Keadaan ¡ni menjadi semakin seriuskarena pertumbuhan dana masyarakat pada Cabang ABC temyata mengalami lonjakanyang luar blasa. Namun disisi lain bermuara pada permasalahan profitabilitas danlikuiditas. Dari gambaran tersebut dl atas timbul pertanyaan apakan penilaian kinerjapennghimpunan dana masyarakat dengan semata-mata mempertimbangkan targetpencapalan masih relevan sebagal indikator pengukuran kInerja."

"ABSTRAKAnalisa likuiditas sangat penting dilakukan oleh bank terutama dalarn menjagakewajiban pembayaran yang dilakukan bank setiap hari untuk kepentingan para nasabah.Kegagalan dalam memenuhi kewajibannya tersebut akan berakibat fatal. Sedangkananalisa profitabilitas adalah analisa yang ditujukan untuk mengukur tingkat efisiensiusaha dan profitabititas yang dicapai oleb bank yang bersangkutan Pada saat krisis, industri perbankan mengalami masalah yang semakin rumit,terutama dalam menjaga agar banknya tidak kebabisan likuiditas, dimana likuiditasmerupakan tolok ukur pertama untuk menetapkan kepercayaan terhadap suatu bank, yangsudah hilang akibat knisis yang berkepanjangan. Oleh karena itu setiap bank perlu melakukan pengelolaan likuiditas danprofitabilitas agar kineija bank dapat diperbaiki sehingga bank yang bersangkutan tetapdapat bertahan dan bersaing serta dapat menaikkan peringkat banknya menjadi yang lebibbaik. Adapun permasalahan utama yang dihadapi olek Bank CIC pada sat ini adalahbagaimana melakukan pengelolaan likuiditas yang baik agar banknya tidak mengalamikesulitan likuiditas, selain Itu ketatnya persaingan dalam industri perbankan pada saat inijuga merupakan masalah yang tidak kalah penting sehingga perlu dianalisis bagaimanalingkungan indu sth dañ bank yang bersangkutan sehingga dapat menghadapi berbagaitantangan dan hamb atan agar dapat tetap bersaing diantara bank-bank yang ada diIndonesia. Tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisa sejauhmana pengelolaan likuiditas bank CIC dibandingkan dengan benchmarknya yaitu Bank BCA, hingga tetap mampu bertahan menghadapi gempuran bilamana terjadi rush pada bank mengingat krisis kepercayaan yang makin rendah dari masyarakat terhadap bank-bank di Indonesia, menganalisa bagaimana kondisi profitabilitas dari Bank CIC pada rentang waktu terjadinya krisis ekonomi dibandingkan dengan benchmarknya, kemudian menganalisa lingkungan industry Bank CIC guna mengantisipasi adanya persaingan serta hambatan dan tantangan yang dapat mengganggu kelangsungan hidup CIC dalam mempertahankan posisi banknya dan dapat menaikkan peringkat banknya menjadi lebih baik, begitupun juga dilihat bagaimana lingkungan industry dari bank BCA. Hasil dari analisa likuiditas yang dilakukan terhadap kedua bank menyimpulkanbahwa kondisi likuiditas dan Bank CIC antara tahun 1997 hingga 1999 secarakeseluruhan meningkat. Teqadinya krisis ekonomi yang melanda Indonesia tidakmenggoyahkan posisi likuiditas dan Bank CIC, karena dari analisa yang dilakukanterhadap beberapa rasio terlihat bahwa CIC sangat berhati-hati dalam menempatkandananya pada pos-pos yang menghasilkafl dan mengurangi persentase dana yang akanditempatkan pada kredit, sehingga kemampuan CIC untuk membayar kewajibannyakepada para nasabah meningkat Sedangkan dari analisa likuiditas yang dilakukan terhadap Bank BCA dapatdisimpulkan bahwa antara tahun 1997-1998, kondisi likuiditas BCA sedikit menurun,sehubungan dengan terjadinya rush pada BCA, disamping itu karena BCA memilikideposan dalam jumiah yang banyak, dimana semakin banyak deposan dengan suku bungayang tinggi akan semakin sulit bagi BCA untuk melunasi kewajibannya. Menurunnya likuiditas pada tahun tersebut yang ditandai dengan menurunnyarasio short term securities deposit menandakan bahwa jumlah dana yang ditempatkpath surat berharga berkurang (tabel 4.6) dan dana yang ada cenderung ditempatkanuntuk membiayai kredit (terjadi kenaikan pemberian kredit anta.ra 1997-1998) dimanakredit merupakan asset yang paling tidak liquid dan beresiko besar karena adanyakemungkinan terjadinya kredit macet. Namun pada tahun 1999 kondisi likuiditas BCA sudah mulai meningkat yangmana kemampuan dari BCA untuk membayar kewajibannya kepada para nasabah jugameningkat seiring dengan membaiknya kondisi ekonomi dan kebijakan yang dilakukanBCA untuk memperketat pemberian kredit. Dari analisa profitabilitas yang dilakukan terhadap kedua bank, secara umumkondisi profitabilitas tahun 1998 kedua bank tersebut agak terganggu, hal ini disebabkankarena menurunnya kinerja perbankan akibat dan adanya kebijakan suku bunga tinggi,,banyaknya kredit macet yang menyebabkan kerugian yang sangat besar bagi kedun banktersebut. Akan tetapi pada tahun 1999, kondisi profitabilitas sudah mulai meningkatsewing dengan menurunnya beban bunga yang harus ditanggung dan membaìknyakondisi perekonomian Indonesia yang sedikit banyak sangat berpengaruh terhadapkelangsungan hidup perbankan. Hasil dan analisa lingkungan industri yang dilakukan terhadap kedua banktersebut tidak jauh berbeda, karena kedua bank tersebut bergerak dalam industni yangsama akan tetapi karena perbedaan ukuran dalam bal asset, yang ditandai denganbanyaknya jumlah kantor cabang, nagabah dan lain-lain indikator antara kedua banktersebut maka Bank CIC dan Bank BCA memiliki perbedaan dalain faktor ancanianpendatang barn, dunana hambatan masuknya pendatang barn Yang dinilal dan segi skalaekonomis, keunggulan yang bukan disebabkan oleh kemampuan finansial seria aksesjalur distribusi menyebabkan hambatan masuk bagi pendatang baru untuk dapatmenyaingi bank CIC relatif rendah, sedangkan bagi Bank BCA tinggi karena BCA sudahmemiliki skala ekonomi yang sangat besar sehingga dibutuhkan investasi yang sangatbesar untuk dapat menyaingi BCA."

"Pandemi Covid-19 menyebabkan pemerintah mengeluarkan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) pada beberapa wilayah di Indonesia yang berdampak kepada perekonomian masyarakat yang menurun termasuk dalam bidang Perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat perubahan atas kualitas aset bank yang diukur dengan NPL dan tingkat profitabilitas bank yang diukur dengan ROA dan NIM. Serta menguji faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan dari nilai kualitas aset bank (NPL) dan tingkat profitabilitas bank (ROA dan NIM). Faktor-faktor tersebut adalah jenis bank, BOPO, CAR, LDR, NIM, NPL dan SIZE. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bank Umum Syariah dan Bank Umum Konvensional yang laporan keuangan pada kuartal kedua tahun 2020 telah tersedia di website OJK. Berdasarkan metode Purposive Sampling dengan kriteria tersebut, sampel yang layak digunakan sebanyak 77 bank yaitu 11 Bank Umum Syariah dan 66 Bank Umum Konvensional. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder dan cross section. Teknik analisis yang digunakan adalah dependent two variables dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel NPL, ROA dan NIM mengalami perubahan yang signifikan pada periode Covid-19. Penelitian ini juga menemukan bahwa faktor-faktor internal bank seperti BOPO, CAR, LDR dan SIZE tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Perubahan NPL, Perubahan ROA dan Perubahan NIM. NIM tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Perubahan NPL dan Perubahan ROA. NPL tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Perubahan NIM dan Perubahan ROA. Serta Jenis Bank tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Perubahan NPL dan Perubahan ROA, namun berpengaruh terhadap Perubahan NIM.

---

The Covid-19 pandemic caused the government to issue Large-Scale Social Restrictions (PSBB) policies in several regions in Indonesia that have an impact on the declining economy of the community including in the banking sector. This study aims to test whether there are differences in the bank's asset quality measured by NPL and bank’s level of profitability measured by ROA and NIM. As well as examining the factors that influence changes in the value of bank's asset quality (NPL) and bank’s level of profitability (ROA and NIM). These factors are the type of bank, BOPO, CAR, LDR, NIM, NPL and SIZE. The data used in this study are Sharia Commercial Banks and Conventional Commercial Banks whose financial statements in the second quarter of 2020 are available on the OJK website. Based on Purposive Sampling method with the cryteris, the sample is feasible to use as many as 77 banks, namely 11 Sharia Commercial Banks and 66 Conventional Commercial Banks. The types of data used are secondary and cross section data. The analytical techniques used are dependent two variables and multiple linear regression. The results showed that the NPL, ROA and NIM variables experienced significant differences in the Covid-19 period. This study also found that internal bank factors such as BOPO, CAR, LDR and SIZE did not significantly influence the changes in NPL, changes in ROA and changes in NIM. NIM has no significant effect on changes in NPL and changes in ROA. NPL has no significant effect on changes in NIM and changes in ROA. The type of bank does not have a significant effect on changes in NPL and changes in ROA, but has an effect on changes in NIM."

"Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan analisis terhadap bagaimana bank size, credit risk, dan concentration ratio mempengaruhi indikator profitabilitas bank umum di Indonesia. Sampel penelitian ini berupa 72 Bank Umum yang masuk kedalam kategori BUKU dengan rentang penelitian mulai dari tahun 2015 hingga 2019. Sampel tersebut diregresikan menggunakan metode panel regression dengan model estimasi berupa Random Effect Model. Penelitian ini menemukan bahwa variabel credit risk, bank size, dan concentration ratio berpengaruh signifikan terhadap indikator profitabilitas ROA. Kemudian penelitian ini juga menemukan bahwa variabel concentration ratio tidak berpengaruh signifikan terhadap indikator profitabilitas ROE, dan variabel bank size dan credit risk berpengaruh signifikan terhadap indikator profitabilitas ROE.

---

This research aims to analyze how bank size, credit risk, and concentration ratio affects bank’s profitability indicators in Indonesia. This research uses a sample of 72 conventional banks which are classified as BUKU with the period of research ranging from the year 2015 until 2019. These samples will be regressed according to panel regression method and will use Random Effect Model as the method of estimation. This reasearch found that credit risk, bank size, and concentration ratio affects ROA significantly. Furthermore, this research also found that concentration ratio does not affect ROE significantly, while bank size and credit risk affects ROE significantly"

"RINGKASAN EKSEKUTIFDalam lingkungan perbankan yang sifatnya cenderung menuju cuslomer driven, suatu bankyang kurang memperhatikan arti pentingnya peran layanan kepada nasabah cepat atau lambat akanmengakibatkan bank tersebut tersingkir dan kancah persaingan yang teijadi Dalam situasipersaingan yang seperti itu jika suatu bank sangat concern dengan mutu, kualitas layanan danselalu memperbaharui layanan yang diberikannya setiap saat sesuai dengan perubahan perilakunasabah maka dapat dijamin bahwa bank tersebut tetap dapat bertahan dañ kancah persainganyang terjadi. Tumbuhnya persaingan antar bank daiam pemberian dan peningkatan kualitas layanannya,mengakibatkan bank-bank yang ada saling bebenah diri. Selain menciptakan produk-produk baruyang sesuai dengan kebutuhan nasabah, masmg-masing bank mulai meningkatkan kualitasJayanannya. Berbagai macam strateji pelayanan mulai diperkenalkan dimana masing-masingbank saling menyatakan keunggulafl yang dimilikinya. Dari hasil penelitian mengenai kualitas layanan yang dilakukan dengan menggunakanmetode SERVQUAL (= persepsi - harapan) pada 10 dimensi tayanan yaitu responsiveness,reliability, credibility, security, communication, tangibles, courtesy, competence, acces, danunderstanthng the customers di salah satu Bank Umum Swata Nasional (Devisa) diperoleh basilyang menunjukkan bahwa servqual score atau skor gap untuk kesepuluh dimensi layanan di banktersebut ternyata bemilai negatif. Nilai negatif dalam serv quai score ini terjadi karena skorpersepsi nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan pihak manajemen bank lebib rendahdan skor harapan mengenai kualitas layanan yang diinginkan oleh nasabah bank tersebut. Dengankata lain, servqual score yang bernilal negatif ini dapat menunjukkan bahwa saat ini kualitaslayanan yang diberikan oleh bank tersebut belum sesuai dengan apa yang menjadi harapan baginasabahnya. Lebih jauh lagi tentang serquaI score yang bernilai negatif menunjukkan bahwa adaketidakpuasan nasabah sebagai konsumen pada kualitas layanan yang diberikan oleh banktersebut. Dari hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa ada dua kemungkinan yang menyebabkan servqual score atau skor gap bernilai negatif Pertama, ada kemungkinan pihak manajernen Banktersebut memang kurang memperhatikan kualitas Layanan yang diberikan kepada para nasabahnya.Kedua, ada kemungkinan para nasabah memiliki harapan begitu besar tentang kualitas layananyang mereka inginkan, Sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa, tentu saja hasil ternuanyang diperoleh dan penelitian ini perlu menjadi perhatian bagi pihak manajemen bank tersebut,lebih-Iebih dalam upayanya untuk meningkatkan kepuasan para nasabahnya Untuk mengatasi hal tersebut disarankan agar pihak mariajetnen dapat melakukan bal-balsebagai berikut: 1. Bahwa pihak manajemen bank tetap harus selalu berupaya untuk meningkatkan kualitaslayanan yang diberikan kepada nasabanya. Prioritas pemngkatan kualitas layanan yang haiudilakukaii pibak manajemen bank yang dapat dilakukan mulai dan dimensi kualitas layananyang memiliki skor gap riegatiftersebar kemudian bani diinensi kualitas layanan yang memìjilçjskor gap negatif terkecil ( access, security, competence, tangibles, courtesy, credibility,responsiveness, communication, reliability, dan understanding the customers).Upaya peningkatan kualitas Layanan yang mengacu pada prioritas peningkatan kualitas Iayananyang telah berhasil ditemukan dalam penelitian ini akan sangat membantu pihak manajemen dalam menjembatani gap yang terjadi antara apa yang menjadi harapan para nasabah dengan apa yang menjadi persepsi nasabahnya saat ini. 2. Selain perlunya upaya peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah, penulis juga memberi saran kepada pihak manajemen untuk selalu memberi kepada kualitas layanan yang telah mereka berikan kepada para nasabah. Salah satu cara yang dapat dilakukan pihak manajemen adalah dengan mengadakan penelitian kualitas layanan secara rutin atau berkala."