Davis, John
Membangun tim yang benar-benar mampu bekerja=Successful team building / John Davis, Peter Millburn, Terry Murphy, and Martin Woodhouse
Gramedia Pustaka Utama, 1997
 Buku Teks
Callahan, Robert E.
Managing human relations: concept and practices/Robert E. Callahan
Merrill , 1988
 Buku Teks
Hendraruliantio Miadji Rahardjowibowo
Hubungan kepuasan komunikasi call center dengan efektifitas komunikasi kepada customer Garuda Indonesia = Call center's communication satisfaction in relation with communication effectiveness to Garuda Indonesia's customer
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis (Membership)
Paula Lieoni Arnoldina
Analisis customer relations PT XL axiata melalui twitter = Pt XL axiata s customer relations analysis through twitter
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2014
 UI - Makalah dan Kertas Kerja
Relida Putri Kinasih
Analisis penerapan customer relations PT Telekomunikasi selular telkomsel dalam menangani keluhan konsumen = Analysis of customer relations implementation at PT Telekomunikasi Selular Telkomsel in complaint handling
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2014
 UI - Makalah dan Kertas Kerja