Bambang Pujiyono
Model Pelayanan Publik Bidang Pendidikan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Tanggerang
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis Open
Pengembangan organisasi Pemerintahan Daerah dalam meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten Muna Provinsi Sulawesi Tenggara
 Artikel Jurnal
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
Diah Natalisa
Membangun pelayanan publik berkualitas
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal
Susi Dwi Harijanti
Masalah normatif-yuridis uu no. 25/2009 tentang pelayanan publik
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal