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"ABSTRAITSchlumberger en tant qu?acteur global sur le marché d?équipement pour service, veutsavoir clairement ¡a performance de ses produits (les attributes de produits, la niveau del?importance et de la satisfaction des clients sur les produits, la position de produit comparéavec les concurrents) au marché doméstique en Indonésie. La société y exploite actuellementle segment du compteur d?eau, d?éLectricité et du gaz. Ça été possible en contruisant unpartenariat local avec PT. Berca Indonesia. Ensuite nous nous rappelons de la société commePT. Mecoindo ? Schlumberger. Aujourd?hui PT. Mecoindo a l?intention d?étendre ses affaires au segment service.Dans ce projet nous focalisons seulement au produit du compteur d?eau. C?est un produit quiest fonctionné pour mésurer l?utilisation d?eau aux résidentielles et aussi indstrielles comme:La distribution, La facture et l?attribution de le lire automatiquement. Nous avons un objectifdans nos affaires, c?est de toujours faire la bonne action à la première occasion. C?est pourquoinous voulons faire l?analyse de la satisfaction des clients sur le compteur d?eau Schlumbergerau marché doméstique en Indonésie. Dans le concept marketing, le mots clé pour obtenir l?objectif de la société est : biensavoir les besoins et les désirs du marché cible, et puis donner les meilleurs satisfactions auxclients que les concurrents. En comprennat les valeurs importantes qui affectent la satisfactiondes clients sur la consommation des produits nous devons faire attention : au processus de prisde décision chez le client, aux facteurs qui influencent les attentes de la performance / laqualité de produit, å l?outil de contrôle. Il faut donc pratiquer une enqueté par sondage pourrecueillir les informations sur une étude de la satisfaction des clients sur nos produits. Nous avons des clients à ¡?étrangers et à la doméstique. Pour faciliter d?avoir desinformations à cause de la limitation de temps et budget, nous focaiisons le cible au seulmarché doméstique. Nos clients sont partagés aux trois parties: les secteur gouvernementals,les secteur privées et les distributeurs. L?étude de recherche est réalisé en distribuant lesondage aux eux. Nous utilisons plusieurs méthodes pour faire l?analyse de données par le sondage enutilisant des attributes sur les produits. Ces méthodes sont : mésurer l?analyse d?importance(Importance Analyse), l?analyse de la performance (Performance Analyse), L?index de lasatisfaction des clients (Customer SoJisfaction Index), L?analyse d?écart (Gap Analyse) et lamatrice de ?targeting? (Targeting Matrix), et savoir plusieurs marques de compteur d?eau aumarché. Ensuite ¡?analyse de données a fait par un logiciel de SPSS 9.0. Grace à ce projet la nous pouvons dire que; Il ya 11 attributes qui sont proposés par la société aux clients. La niveaud?importance sur les onzes attributes de compteur d?eau dans l?ordre sont: La riaoiiite cte produit,La qualite cte produit, Le prociutt secondaire, La garantie,Le temp de livraison, Le service, La complètement de produit,, La réaction,L?amélioration, La valeur de produit et l?innovation de produit. cl La niveau de la satisfaction au total apparait dans une index de la satisfactiondes clients (Customer Satisfaction Index = CSI). La valeur de CSI est 47,30%(moyenne). Alors Schlumberger devrait faire la developpement de performancepour augmenter son valeur. Au total, tous les attributes sont encore insatisfaction. Elles sont dans le groupecritical issue. Nous devons faire beaucoup d?attention et la priorité sur enpreparant l?amélioration sur ces attributes. Mais ce sont toujours dans lemeilleur cadre. L?analyse de Ia prévision sur le meilleurs compteur d?eau au marchedoméstique selon les clients de Schlumberger sont: Schlumberger, Meinecke,Linflow, etc."

"The economies of many countries depend on oil, either as producers or consumers. Oil is anticipated to be the dominant source of commercial energy for at least the next fifty years. The advantages of oil, when compared to other forms of energy, are its availability in many geographical regions and its relative ease of extraction, transportation and handling. Yet the fluid that emerges from the oil wells has very little value until they are treated correctly; using the right chemicals and technical expertise for example.ABC Inc. is the largest privately owned oilfield chemicals company. It is a global supplier of a complete line of proprietary specialty chemicals offering total solutions to problems in the oil and gas industry. ABC Inc. operates under named of PT. XYZ. It is a market leader in Indonesia with total market share of 45% and total revenue per year amounting to US$ 15 million in year 2004, with total employees of 150 personnel.At the moment, ABC Inc. implements two customer relationship management (CRM) models, such as: strategic alliances with customers and local agents, and also customer's education or ABC's school. As the business situation changed everyday due to customers' behavior changed, hence ABC would like to redefine its current CRM models by developing a new model in order to have a better relationship with its clients.There are two CRM models proposed, Electronic Supply Chain Management System (ESCMS) and Electronic Technical Management System (ETMS). This study will show the analysis on how to choose the most favorable CRM models proposed by ABC for customers in Indonesia by using the analytical hierarchy process, and to have customers' feedback concerning their satisfaction during their engagements with ABC Inc. by using the questionnaires."

"Le sujet du service financièr et bancaire devient un sujet important et intéressant pour l?économie d?indonésie, La structure et la composition du marché financièr et bancaire en Indonésie changent excessivement depuis la crise financière et économique qui frappent le pays depuis 1997. Plusieurs banques ont été fermees depuis 1997 par le gouvernement a cause de la malgestion de leur fonds la violence des fonds des déposants pour leurs propres groupes des compagnies. De banques étrangères qui opèrent leurs activité en Indonésie sont flânées à cet euphorie. L'abondance des crédits circulé est devenue des prêt non exécution et tous les efforts sont pris a fin de résoudre ces prêts non exécution. L?autre aspect important de la crise de finances est que les banques étrangères representent la possibilité de choisir une banque fiable et convinient situé en Indonésie au lie de placer les fonds dans des banques d?outre-mer qui posent des des problèmes d'eloignerneflt et des problème de langues. De banques étrangères commence à. gagner des endroits sur le marché pour compléter le râle de la banque locale qui a été largement identifiée par le public jusqu? au début de la crise financière. Toutefois pour attirer le nouveatix clients et les garder la banque devrait offrir le vrai service ia clientèle et promouvoir des avantages financiers. Ceci nécessitera de fournir une large gamme des produits par les canaux divers de distributions (branchements amé1io1, les distributeurs autornatiques/A TMs, téléphone, Internet) en modules de service qui répondent aux besoins de différents types de clients). Ii est intéressant de voir comment une banque étrangère fait face au changement du marché comment et cette banque progresse sur la marché. HSBC en tant qu'une de principales banques en Asie avec une base de clients dans tous les pays en Asie adopte ce changement de marché financier et a commencé à offrir ces produits personnels intéressants. Car un de cette expansion agressive est la croissance nombreuse de client ce qui entraîne un besoin de la croissance de ressources pour maintenir le niveau du service fourni au client. Il faut ouvrir plus de bureaux et de branchements. Mais alors la banque devrait calculer le coût de la création des nouveaux branchements des établissements avec le bénéfice gagné par la banque en détail."

"En Indonésie, le business de TV câble est encore nouveau avec deux joueurs ceux qui sont Kabelvisiob (la marque de service de 1V câble de PT. Broadband Multimedia) comme le leader du marché avec plus de 51.000 clients et Telkomvision (la marque de service de TV câble de PT. Indonusa, une filiale de Telkom) avec environ 30.000 clients, fly a aussi Indovision qui offre le service de TV de paie en digitale (TV satellite). Ce business donnerait une bonne opportunité en regardant le nombre large de population qui est plus de 200 millions habitants et l?attitude d'indonésiens qui aime beaucoup de divertissements. Mais, l'entreprise doit choisir la région où les clients sont la classe sociale A et B, ceux qui sont clients potentiels en vue d'installer les TV câble.Pour profiter de ces opportunités, Kabelvision s'installe le grand d'investissement dans ¡'établissement d'infrastructure et fait la stratégie de marketing pour augmenter la vente et agrandir à part de marche.Kabelvision fait le programme promotionnel chaque mois régulièrement avec des thèmes divers mis au service de stratégie d'acquisition de nouveau clients.Ce rapport va ana-lyser la stratégie de marketing de Kabelvision avec le marketing mix Sur les promotionnels "Merdeka Promo" poux obtenir la vente de mois août et septembre et "Kids 'R' Special" polir obtenir la vente de mois octobre et en vue de renforcer sa position comme le leader du marché.

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In Indonesia, the business of TV cable is still new with only two players which are Kabelvision (the PT. Broadband Multimedia's trademark for TV cable) as the market leader with more than 51,000 subscribers, and Telkomvìsion (the PT. Indonusa's trademark for TV cable, a subsidiary of Telkom) with about 30,000 subscnbers. Besides those two companies, there is also Indovision who runs the business in the pay TV but he offers it by satelite or digitaly. This business would give a good opportunity regarding the large number of indonesian population that is more than 200 millions people and the attitude of Indonesian which likes so much entertainments. But, the company who runs in this business should choose the region with customers of the middle and upper class which those are the potential customer to install the TV cable.

In order to take advantage of these opportunities, Kabelvision has implanted a huge investment for infrastructure and embarked on aggressive marketing campaign not only to increase the sales but also to develop its market share.

Kabelvision makes promotion programs as part of its marketing strategy which are conducted regularly different themes.

This report will analyze the markefflig strategy of Kabelvision utilizing the marketing mix through the promotion programs "Merdeka Promo" for getting sales in August and September and "Kids 'R' Special" for reaching saies in October and also for strengthening its position as a market leader."

"ABSTRACTPT. Marubeni Steel Processing Indonesia (MSPI) is one of manufactures that havesupported another manufactures in Indonesia, MSPI participates in steel processing. Itsactivities are ?Slitting? the coils and ?Shearing? or Cutting in pieces the steel coils. Thecompany income is divided in three categories. The first category is material sales whilecutting, which has a good reputation for his high reliability in measuring of cuttingqualities. The second category is ?Tolling Job? or only cutting the steel coils that arcbelong to other companies or only the service income. The last category is ?Trading? thesteel coils without cutting. The best results of them are in the first category. At this moment, PT. MSPI has lack of information as the result of inaccurateanticipation in sales and stocks information. In 2000, PT. MSPI didn?t build his salesbudget. The enterprise has built it based on sales of the preceding year and adding themabout between 10% and 15% for each month. If we compare the budget and monthlysales report, there is a gap between them and they vary more than 40%. It could influenceanother budget such as the production budget, the treasury budget, and the finance reportprojected. Then, in the stock management, there are another gaps between the deliveries andthe stocks in Warehouse. The discrepancies inventory reports between the Deliverydepartment and the Accounting department has been caused by human error. Therefore,due to these gaps, PT. MSPI could lose USD 224,980.56 in year 2000 In June 2001, PT. MSPI has obtained PT. Samatech that has an activity«Stamping». MSPI has developed a new divisioni the finance division, This division hasan important role iii order to develop the sale budget ¡ 2002 and in the following years. The most possible solution to resolve the problem is while developing a budgetbut it should be based on the statistic theory. We can use « Time-Series Models ». TheCompany could use this budget in order to diminish the gaps. But MSPI has to tookrough it in 2002 if this budget will be suit to the current sales. In stocks management, itis better to use ?Bar code? to prevent gaps in the inventory account. But the company hasto spend a lot of money if they want to use it, whose Cost approximately IDR100,000,000,00 or USD 10,000.00. Therefore MSPI must consider realizing it. The reportof the Delivery department has to be integrated with the report of the Accountingdepartment. We can use the information system in order to realize it. "

"ABSTRACTWith the contract of affermage in 1966, Generale des Eaux?Loire Poitou hasbeen chosen as the délégataire of the town ?Mayenne? with the nature of the serviceon branching, water meter, distribution, and client service. She must control technicalorder while taking care the management of the client service, to commit daily on theworking of facilities, and with the Mazeaud law (08-02-1995), she has an obligationto provide annually to the town hail, a summary of activities have been done, likesorne modification of the network, and so on, which integrates as a part of financialreport. The interest of a mathematical model of network of drinking waterdistribution has a goal for knowing the conditions of the existing or extensionnetwork and to select the best solution that gives the optimalisation of the investmentprograms to satisfy and to complete the needs in drinking water in the future years.Generale des Eaux has to propose this solution as a technical and financialpropo?itiOfl. and then submit it to the town hail. The price that is proposed must bethe most interesting with the best technical aspect. From a technical viewpoint this project gives a chance to Generale des Eauxto prove her technical capacity. The performance and professionalism are importantbecause the town hail only thinks on the result of the technical rnanagement theservices and the daily working engagement by Generale des Eaux in the field. This isgoing to give a confidence of the continuity of the contract by the town hall. From the commercial view, an engagement with the community canaccelerate the other communities to delegate their services of water and wastewatermanagement to Generale des Eaux The confidence of the customers gives theimportant contribution to develop her business in this segment in the future years. Inthe industry, she proposes to the big-medium enterprises, a complete range ofbenefits, such as: an intervention of emergency, a diagnosis of the suits and hydraulicnetworks, a global management of facilities, accompaniment of certification steps,etc. These services can interest enterprises that need professional expert for themanagement of water and wastewater purification."