Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 2 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Intan Sri Setyowati
Pengaruh service convenience terhadap customer satisfaction dengan perceived service guarantee strength sebagai variabel moderasi: studi pada Mujigae Resto Margo City Depok = The effect of service convenience to customer satisfaction with perceived service guarantee strength as moderating variable: case of Mujigae Resto Margo City Depok
" ABSTRAK
Pelanggan datang ke restoran tidak hanya untuk makan, melainkan untuk mendapatkan nilai-nilai lain yang diharapkan seperti kenyamanan serta jaminan pelayanan untuk mencapai sebuah kepuasaan saat menggunakan jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh service convenience pada Mujigae Resto Margo City Depok dalam menciptakan customer satisfaction dengan perceived service guarantee strength sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei, dengan menyebarkan kuesioner ke 100 responden menggunakan teknik non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan ... "
2017
S65593
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Karima Naulita
The Effects of communicating and Unconditional and Specific Service Guarantee on Indonesian and Dutch Consumers Perceived Value and Perceived Risk in the Hotel Industry = Efek dari mengkomunikasikan Jaminan Layanan Tanpa Syarat dan Jaminan Layanan Spesifik pada Konsumen Indonesia dan Belanda Terhadap Persepsi Nilai dan Persepsi Resiko di Industri Perhotelan
" Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efek saat hotel mengkomunikasikan service guarantee atau jaminan layanan terhadap konsumer berkebangsaan Indonesia dan Belanda terhadap persepsi nilai dan persepsi risiko. Penelitian ini menguji hipotesis dengan metode berbasis skenario, menggunakan 2 (tipe jaminan layanan; tanpa syarat dan spesifik) x 2 (kebangsaan; Indonesia and Belanda) antara desain subjek. Sebanyak 144 kuesioner telah diisi oleh responden berkebangsaan Indonesia dan Belanda. Hasil ANOVA menunjukkan bahwa saat hotel mengkomunikasikan jaminan layanan, pelanggan ... "
Groningen: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019
TA-Pdf
UI - Tugas Akhir  Universitas Indonesia Library