Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Abstrak :
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menelaah apakah persepsi karyawan terhadap role ambiguity dan organizational communication dapat memengaruhi tingkat job insecurity pada karyawan di PT. X. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Penelitian menggunakan alat ukur Job Insecurity Questionnaire (JIQ) oleh De Witte (2000), kuesioner Role Ambiguity oleh Breaugh dan Colihan (1994), dan Questionnaire on the Experience and Evaluation of Work (QEEW) oleh Van Veldhoven dan Meijman (1994). Subjek dalam penelitian ini adalah 78 karyawan di PT. X. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik statistik korelasi Pearson dan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan tidak adanya hubungan yang signifikan antara persepsi karyawan terhadap role ambiguity pada job insecurity. Sebaliknya, organizational communication memiliki hubungan secara signifikan terhadap job insecurity pada karyawan di PT. X yaitu sebesar -0.774 pada LOS 0,5. Berdasarkan temuan tersebut, ditetapkan beberapa rancangan intervensi organizational communication untuk dapat menurunkan job insecurity pada karyawan di PT. X.

---

ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze whether the employees? perception regarding role ambiguity and organizational communication can influence the level of job insecurity among employees at PT. X. This research is a nonexperimental research and uses a questionnaire as a tool to collect data. This research has used the measuring tools of Job Insecurity Questionnaire (JIQ) by De Witte (2000), Role Ambiguity Questionnaire by Breaugh and Colihan (1994), and Questionnaire on the Experience and Evaluation of Work (QEEW) by Van Veldhoven and Meijman (1994). Subjects in this research are 78 employees at PT. X. The data obtained were analyzed using Pearson correlation and multiple regression techniques. The results of this study showed that there is no significant correlation between role ambiguity on job insecurity. Otherwise, the organizational communication has a significant correlation on the job insecurity among employees at PT. X amounting to -0.774 at LOS 0,5. Based on the above result, it was decided several organizational communication intervention designs to decrease job insecurity among employees at PT. X.

Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek mediasi komitmen afektif pada hubungan persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi dan intensi meninggalkan organisasi. Sampel penelitian melibatkan 96 Customer Service Officer CSO inbound Contact Center X Jakarta yang bergerak di bidang jasa layanan kebutuhan daya listrik. Data dianalisa dengan menggunakan Hayes rsquo;s PROCESS macro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen afektif terbukti memediasi hubungan antar kedua variabel tersebut. Dengan demikian, intervensi terhadap peningkatan persepsi terhadap dukungan organisasi perlu dilakukan agar dapat meningkatkan komitmen afektif dan menurunkan intensi meninggalkan organisasi. Bentuk rancangan yang disusun berupa peningkatan keterampilan atasan dalam memberikan umpan balik kinerja efektif untuk CSO inbound.

---

This study aims to investigate the mediating effect of affective commitment in the relationship between perceived organizational support and turnover intention. Data were collected from inbound Customer Service Officer CSO Contact Center X Jakarta which operating in service of electricity needs N 96 . Data were analyzed using Hayes PROCESS macro. Results showed that affective commitment mediated the relationship on that two variables so one practice to increase perceived organizational support is offered in order to increase affective commitment and reduce turnover intention. The intervention was designed to increase supervisor skill in giving effective performance feedback for inbound CSOs.