Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKPenelitian ini membahas tentang evaluasi layanan referensi e-mail perpustakaanUniversitas Indonesia. Aspek evaluasi adalah luaran (output) yang mengukurefektivitas dan efisiensi penggunaan layanan, yang meliputi pengguna layanan,jenis pertanyaan, sumber yang digunakan untuk menjawab pertanyaan, formatyang diinginkan pengguna, serta efektivitas dan efisiensi layanan. Pendekatanpenelitian adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Teknikpengumpulan data menggunakan analisis dokumen dan wawancarasemiterstruktur. Analisis dilakukan terhadap 366 tranksrip referensi e-mail selamaSeptember 2011 hingga Oktober 2013 dan wawancara terhadap empat orangmahasiswa UI. Hasil penelitian menunjukkan; 1) pengguna layanan referensi emailUniversitas Indonesia berjumlah 347 selama periode September 2011 hinggaOktober 2013 dapat dikategorikan menjadi tiga, yaitu pengguna mahasiswa UI,Dosen UI, dan pengguna yang berasal dari luar sivitas akademik UI dengan; 2)pertanyaan referensi yang diterima melalui e-mail periode September 2011-Oktober 2013 berjumlah 366 dengan rata-rata 15 pertanyaan per bulan. 3)pertanyaan yang terjawab periode September 2011 sampai Oktober 2013 sebesar40% dan pertanyaan tidak terjawab sebesar 60%; 4) sebanyak 95% penggunalayanan referensi e-mail perpustakaan UI melakukan transaksi satu kali selamaperiode September 2011 sampai Oktober 2013; dan 5) Rata-rata jawaban terhadappertanyaan referensi e-mail diberikan 83 jam setelah pertanyaan tersebut diterima.

---

ABSTRACTThis study discusses the evaluation of e-mail reference service in University ofIndonesia librarys’. The evaluations criteria are depend on the transactions outputsto measures the effectiveness and efficiency of the use of the service by users.Such as, users of e-mail reference service, types of questions received, sourcesused to answer the questions, the format of resources that requesterd by users, andthe effectiveness and efficiency of the service. This is quantitative research usingsurvey method. Data colected by documents analysis and in-dept-interview.Analysis conducted on 366 e-mail reference transcripts during September 2011 –October 2013 and interviews with four UI’s students. The results showed: 1) thee-mail reference services users are amounted to 347 during the period September2011 to October 2013 can be categorized into three categorize: UI’s students, UI’sLecturer, and users from outside the UI’s academic community members; 2)reference questions received via e-mail period September 2011 - October 2013totaled 366 with an average of 15 questions per month. 3) questions unansweredperiod September 2011 to October 2013 amounted to 40 % and the questions arenot answered by 60 %; 4) 95% of users using once transactions time during theperiod September 2011 until October 2013 , and 5) the average response to thequestion of e - mail reference given 83 hours after the question is received."

"ABSTRAKUnited Nations Information Centre (UNIC) menyediakan layanan referensi e-mail. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi jenis pertanyaan yang sering diajukan penggunan layanan referensi e-mail perpustakaan dan efektivitas dan efisiensi layanan referensi e-mail yang digunakan perpustakaan UNIC dalam memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan analisis dokumen. Pengguna layanan referensi e-mail perpustakaan UNIC dapat dikategorikan menjadi dua, yaitu pengguna mahasiswa dan non-mahasiswa. Jumlah pengguna layanan referensi e-mail perpustakaan UNIC periode Maret 2014 sampai dengan Maret 2016 berjumlah 45 pengguna. Sedikitnya jumlah e-mail yang masuk memberi gambaran bahwa UNIC dalam memberikan informasi telah menjalani fungsinya sebagai pusat informasi bagi masyarakat sehingga pengguna tidak butuh lagi menghubungi pustakawan untuk menemukan sebuah. Pertanyaan referensi yang diterima melalui e-mail Selama bulan Maret 2014 sampai Maret 2016 adalah sebanyak 45 pertanyaan referensi. Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengguna adalah pertanyaan research questions. Tidak adanya pertanyaan mengenai bibliographic verification dikarenakan seluruh website UN merupakan sumber yang sudah terpercaya, sehingga apabila ada pengguna yang mencari data langsung dari website resmi UN semua data tersebut adalah orisinil. Layanan referensi e-mail perpustakaan UNIC sudah efektif dan efisien bila dilihat dari parameter pelayanan referensi digital berdasarkan Guidelines for Behavorial Performance of Reference and Information Services Providers tahun 2013 yang diterbitkan RUSA.

---

ABSTRACT

United Nations Information Centre (UNIC) provides email reference service. The purpose of this study is to identify the type of the questions that are frequently asked by the e-mail reference service of the library and the effectiveness and efficiency of email reference service that is used in UNIC library in meeting the information needs of its users. The method used is quantitative and using document analysis for the data collection techniques. User's e-mail reference service in UNIC library can be categorized into two, the students and non-students. The number of users that use e-mail reference library of UNIC in the period of March 2014 until March 2016 reached to 45 users. The least amount of incoming emails illustrate that the method that UNIC in providing information has been undergoing its function as an information center for the community, so that users no longer need to find a contact librarian. Reference questions received via e-mail during the month of March 2014 to March 2016 is as much as 45 reference questions. Questions that are frequently asked by users is the question of research questions. The absence of a question about bibliographic verification is because all UN website is a source that is reliable. E-mail reference service in UNIC library are already effective and efficient viewed from the digital reference service parameters based on the Guidelines for Behavorial Performance of Reference and Information Services Providers in 2013, published by RUSA."