Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Abstrak :
ABSTRAK
Pelanggan mempersyaratkan produk (barang/jasa) yang memuaskan kebutuhan dan harapannya. Kebutuhan dan harapan peianggan (Voice of Customer) selalu berubah, dan untuk itu organisasi perlu memperbaiki atau meiakukan improvisasi secara berkesinambungan terhadap produk dan prosesnya.

Guna mengantisipasi kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah dan mengimprovisasi (memperbaiki) proses dan produk, maka dibutuhkan alat bantu berupa sistem informasi produk yang dapat dengan segera menganalisa kebutuhan dan harapan pelanggan saat ini dan akan datang menjadi quality effort (improvement).

Alat bantu dalam bentuk software program QFD diupayakan pengembangannya untuk diaplikasikan pada data-data suara pelanggan tentang kualitas yang rnereka butuhkan dari produsen mobil Opel dan juga persepsi mereka tentang kualitas mobil Toyota sebagai pesaingnya.

Penggunaan software selelah diisi dengan data-data suara pelanggan diuji keakurasiannya dengan peraiatan yang digunakan seoara manual. Dan ternyata bahwa peralatan itu sangat akurat dan dapat menghasilkan diagram matriks rumah kualitas, dengan tempilan data-data yang perlu menjadi perhatian pihak predusen demi menghasrlkan kualitas tertentu yang diinginkan para pelanggan.

---