Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Abstrak :
Untuk mencapai reputasi yang baik, perusahaan melakukan berbagai kegiatan strategis. Salah satunya melalui program community relations. Bagi Badan Usaha Milik Negara (BUMN), program community relations yang dapat dilakukan adalah program corporate social responsibility (CSR) dan community development (Comdev). Prinsip yang terkandung dalam CSR adalah charity dan stewardship. CSR adalah kewajiban perusahaan untuk melindungi dan memperbaiki kesejahteraan masyarakat. Sedangkan Comdev Iebih menitikberatkan pada prinsip pemberdayaan masyarakat. Reputasi perusahaan dipengaruhi oleh berbagai faktor antara lain visi, kebijakan formal perusahaan, budaya organisasi, komunikasi, identitas perusahaan dan citra negara atau industri. Faktor-faktor ini harus dapat dikon;unikasikan dengan baik melalui strategi komunikasi korporasi. Dalam kaitan dengan perubahan lingkungan yaitu implementasi otonomi daerah, BUMN dapat menerapkan strategi untuk mengharmoniskan tujuan perusahaan dengan perubahan dan tujuan perusahaan dengan harapan publik. Strategi respon sosial ini relevan dalam strategi komunikasi dan implementasi program CSR dan Comdev dan bisa dikaitkan dengan strategi buffering dan bridging ketika perusahaan berhubungan dengan lingkungan. Melalui penelitian kualitatif, peneliti mencoba mengkaji strategi komunikasi dan implementasi program CSR dan Comdev BUMN dikaitkan dengan adanya implementasi otonomi daerah. Penelitian evaluatif ini dilakukan di PT Pupuk Kalimantan Timur Tbk. Data didapat melalui kajian kepustakaan dan wawancara mendalam dengan beberapa informan yang telah ditentukan. Data tersebut dianalisis dengan mengikuti prooposisi teoritis atau kerangka konsep yang membawa pada studi evaluasi dan dengan mengembangkan kerangka kerja deskripitif untuk mengorganisasikan studi evaluasi. Dari analisis data ditemukan bahwa perubahan lingkungan dengan adanya implementasi otonomi daerah membawa perubahan kebijakan dan konsep bagi BUMN dalam strategi komunikasi dan implementasi program CSR dan Comdev. Strategi komunikasi yang awalnya low profile dibenahi menjadi lebih proaktif dengan penguatan aspek-aspek kualitatif komunikasi formal dan memperbaiki komunikasi informal dengan .stakeholder. Sedangkan implementasi program Comdev mengalami perubahan, balk fokus daerah binaan maupun alokasi dana. Keberhasilan BUMN, khususnya dalam melaksanakan program Comdev tidak serta merta dapat dijadikan sebagai pedoman dalam melaksanakan program Comdev yang lebih komprehensif untuk diterapkan di sebuah daerah. Perbedaan kepentingan antara pe-nerintah, perusahaan dan stakeholder keduanya bisa menjadikan program ini kurang berjalan dengan baik. Salah satu perubahan lingkungan yang membawa dampak dalam strategi komunikasi program ini adalah dengan diterapkannya otonomi daerah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan praktis bagi BUMN dan perusahaan lainnya dalam menata dan membenahi program CSR dan Comdev. Perubahan yang dapat dilakukan adalah menempatkan program CSR yang mengandung prinsip charity dan stewardship sebagal investasi sosial perusahaan (corporate social investment) sehingga dapat menumbuhkan kemandirian bagi masyarakat. Dengan demikian, program CSR akan sinergi dengan program Comdev sebagal upaya perusahaan untuk mencapai reputasi yang balk. Dari sisi akademis, bidang kajian Comdev yang relatif lebih banyak dibahas dalam perspektif ilmu kesejahteraan sosial atau social welfare dengan menitikberatkan pada pendekatan kemasyarakatan. Karena BUMN juga melakukan program ini, maka diharapkan Comdev juga bisa dikembangkan dalam perspektif ilmu komunikasi sehingga menjadi bidang yang menarik dalam kajian corporate communications.

Abstrak :
Di tengah dinamika situasi politik dan ekonomi yang melanda Indonesia, dunia perbankan menjadi salah satu bagian yang sangat merasakan imbasnya. Tetapi dengan berjalannya waktu, kompetisi yang terjadi di antara bank menjadi semakin ketat dan mengharuskan setiap bank mengerahkan segala daya upaya dan strategi untuk memenangkan atau paling tidak bertahan untuk hidup. Salah satu strategi itu adalah komunikasi pemasaran secara etnis. Pertanyaan dalam penelitian ini adalah seefektif apakah komunikasi antar etnik yang diterapkan divisi Marketing Communication Jakarta II Consumer Sales berdampak, strategi komunikasi apakah yang diterapkan dan yang terakhir adalah faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat efek-tifitas dalam jasa perbankan. PeneIitian ini dilakukan dengan memakai pendekatan k-ualitatif dan dilaksanakan dengan metode wawancara mendalam kepada 6 informan, yaitu manajer area Jakarta II Consumer Sales, Marketing Communication Officer. Sales Officer dari distrik Gajah Marla Sales Officer dari distrik Kebon Jeruk, dan 2 staff divisi Marketing Communication Jakarta II Consumer Sales Area. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa komunikasi antar etnis yang dilakukan oleh divisi Jakarta II Consumer Sales yang didukung oleh divisi Marketing Communication-nya, berdampak sangat baik terhadap aktifitas perbankan divisi area tersebut. Sedangkan strategi yang dipakai adalah mulai dari tampilan fisik tiap cabang, pemilihan media, pemilihan kata-kata dalam media promosi, hadiah atau merchandise yang sesuai dengan keinginan nasabah dan segala bentuk kegiatan yang diadakan khusus untuk komunitas Tionghoa yang menjadi pangsa pasar divisi ini. Sebagai kesimpulan. meskipun divisi Jakarta II Consumer Sales ini memakai komunikasi antar etnis dalam kesehariannva dengan para calon nasabah dan nasabah, tetapi masih sangat kurang fokus dan terorganisir dengan baik, dan sebaiknya lebih banyak memberikan informasi kepada pangsa pasamya selain tentang produk perbankan yang ada, juga tentang sarana dan kemudahan yang di Bank Niaga.

Abstrak :
Perpustakaan merupakan salah satu tempat di mana berbagai informasi terdokumentasi secara sistematis. Salah satu fungsi informasi adalah mengurangi ketidakpastian. Oleh karena itu potensi perpustakaan sebagai sumber informasi berperan dalam usaha pemerataan distribusi informasi dan mengurangi kesenjangan informasi. Perpustakaan Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah (PDII-LIPI) merupakan salah satu perpustakaan yang ada untuk memenuhi kebutuhan informasi yang diinginkan oleh masyarakat. Untuk memenuhi tuntutan dan kebutuhan masyarakat, PDII-LIPI secara berkesinambungan melengkapkan koleksinya, menyediakan sarana atau alat untuk rnempermudah penemuan dokumen serta menyediakan staf petugas terampil dalam rnelayani para penggunanya. Peningkatan jasa layanan ini dilaksanakan seining dengan tingginya tuntutan para pengguna jasa berkaitan dengan era globalisasi yang membuat informasi semakin mudah didapatkan. Dalam usaha merealisasikan tugas dan tantangan tersebut dibutuhkan suatu iklim komunikasi yang kondusif di kalangan para petugas layanan dan juga kepada atasan mereka. Dengan demikian tujuan organisasi dapat dicapai yaitu kualitas layanan yang lebih baik sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para pengguna jasa. Dalam kenyataannya, perpustakaan PDII-LIPI mengalami berbagai kendala dalam mewujudkan tugas dan tantangan tersebut. Terdapat keprihatinan menyangkut semakin berkurangnya apresiasi masyarakat pada kedatangan dan keterpakaian koleksi perpustakaan dari tahun ke tahun. Studi evaluasi perpustakaan terakhir yang pernah dilakukan menunjukkan bahwa para pengguna jasa menyatakan ketidakpuasannya terhadap koleksi perpustakaan dan kualitas layanan petugas perpustakaan. Dari hasil studi empiris, ada tiga unsur pokok yang menentukan keberhasilan suatu perpustakaan, yaitu kelengkapan atau keragaman koleksi, kemudahan alat atau sarana penemuan dokumen, serta kemampuan dan kehandalan petugas dalam melaksanakan tugasnya. Kelengkapan koleksi dan sarana alat bantunya merupakan bagian dan manajemen perpustakaan. Sedangkan kehandalan dan kemampuan petugas dapat ditentukan dari berbagai sebab, salah satunya iklim komunikasi yang berlangsung di bagian jasa perpustakaan. Dengan demikian, tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran bagaimana iklim komunikasi yang terjadi di kalangan petugas internal di bagian jasa perpustakaan dan juga bagaimana kualitas layanan para petugas perpustakaan kepada para pengguna jasa. Untuk mendapatkan hasil penelitian tersebut, penulis telah melakukan wawancara mendalam kepada para petugas internal dan para pengguna jasa sebagai pihak eksternal. Dari hasil analisis deskriptif, diketahui bahwa iklim komunikasi internal di antara petugas layanan di bagian jasa perpustakaan berlangsung tidak baik atau belum berjalan sebagaimana mestinya. Dan 5 (lima) dimensi iklim komunikasi (model Redding dalam Goldhaber) yaitu, dukungan; kepercayaan, keyakinan dan kredibilitas; partisipasi dalam pengambilan keputusan; keterbukaan dan keterusterangan; serta tujuan kinerja yang tinggi, tiga di antaranya belum ditemukan dalam iklim komunikasi yang selama ini berjalan yaitu dimensi kepercayaan, keyakinan dan kredibilitas; partisipasi dalam pengambilan keputusan; dan tujuan kinerja yang tinggi. Dan ke-tiga dimensi tersebut didapatkan bahwa atasan tidak memberikan kepercayaan penuh kepada bawahan sehingga bawahan menjadi apatis dalam melaksanakan pekerjaan mereka sehari-hari. Ide atau gagasan yang mereka sampaikan umumnya tidak ditanggapi oleh atasan. Hal ini membuat kendala atau hambatan kelancaran pekerjaan terus berlangsung. Para bawahan sering tidak dilibatkan dalam pengambilan keputusan, hal ini sering menimbulkan efek yang bersinggungan dengan kepentingan karyawan. Selain itu bawahan tidak diberi kesempatan mendapatkan tambahan pengetahuan atau keterampilan guna meningkatkan kualitas kerja mereka. Sementara itu, dari sisi pengguna perpustakaan penelitian ini menemukan adanya indikasi ketidakpuasan terhadap pelayanan perpustakaan. Hal tesebut disebabkan ketiadaan orientasi pemakai (user oriented) dan budaya layanan. Motivasi yang merupakan salah satu dimensi budaya layanan tidak dirniliki oleh petugas layanan pada umumnya. Dimulai dari ketidaksenangan akan pekerjaan mereka sehari-hari, ketidakdisiplinan mereka untuk dating dan pulang tepat waktu sampai ketidakpuasan dan ketidakadilan atas imbalan yang mereka dapatkan. Hampir semua para pengguna jasa mendatakan bahwa para petugas di bidang pelayanan hanya melaksanakan tugas sesuai job deskripsinya tanpa ada upaya untuk memberikan pelayanan lebih dalam memahami apa kebutuhan yang mereka inginkan. Selain itu, mereka juga melihat bahwa peraturan atau prosedur yang diterapkan di jasa perpustakaan masih berbelit-belit dan menggunakan jalur birokrasi.

Abstrak :
[ ABSTRAK
Skripsi ini membahas tentang komunikasi internal yang terjadi selama krisis berlangsung pada Bank BTN (studi kasus pemberitaan Bank BTN yang akan diakuisisi Bank Mandiri tahun 2014). Fokus dari penelitian ini adalah bagaimana upaya pihak manajemen dan tim manajemen krisis mengurangi ketidakpastian karyawan ketika pemberitaan wacana akuisisi. Pendekatan pada penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif. Sedangkan konfirmasi data pada penelitian ini menggunakan triangulasi data kuantitatif (survei). Peneliti menyarankan bahwa pihak manajemen Bank BTN perlu melakukan komunikasi internal secara terbuka untuk mengurangi ketidakpastian karyawan ketika krisis berlangsung. Selain itu, pihak manajemen Bank BTN perlu membuat tim manajamen krisis untuk menangani komunikasi krisis, terutama kepada pihak internal. Tim manajemen krisis perlu membuat Peraturan Standar Operasional (PSO) agar informasi yang diberikan jelas dan tidak simpang siur. Terakhir, Bank BTN perlu melibatkan manajemen senior dalam menangani krisis.

---

ABSTRACTTittle of Thesis: A Study of Internal Communication during Crisis in Bank BTN (A Case of News Regarding Planned Bank BTN Acquisition by Bank Mandiri in 2014) This thesis discusses about the internal communication that occurred during the crisis in Bank BTN (case study of news regarding planned Bank BTN acquisition by Bank Mandiri in 2014). The focus of this research is the efforts of the management and its crisis management team to reduce employees? uncertainty when the news about the acquisition was circulating. The approach in this study is a qualitative research with descriptive design. While confirmation of the data in this study is done using quantitative data triangulation (survey). The researcher suggest that Bank BTN management should do an open internal communication in order to reduce employees? uncertainty when the crisis was taking place. Moreover, the management should form a crisis management team to deal with crisis communication, especially to internal parties. The crisis management team should make a Standard Operating Procedure (SOP) so that the information provided will be as clear as possible. Finally, the management should involve the senior management in handling the crisis.;Tittle of Thesis: A Study of Internal Communication during Crisis in Bank BTN (A Case of News Regarding Planned Bank BTN Acquisition by Bank Mandiri in 2014) This thesis discusses about the internal communication that occurred during the crisis in Bank BTN (case study of news regarding planned Bank BTN acquisition by Bank Mandiri in 2014). The focus of this research is the efforts of the management and its crisis management team to reduce employees? uncertainty when the news about the acquisition was circulating. The approach in this study is a qualitative research with descriptive design. While confirmation of the data in this study is done using quantitative data triangulation (survey). The researcher suggest that Bank BTN management should do an open internal communication in order to reduce employees? uncertainty when the crisis was taking place. Moreover, the management should form a crisis management team to deal with crisis communication, especially to internal parties. The crisis management team should make a Standard Operating Procedure (SOP) so that the information provided will be as clear as possible. Finally, the management should involve the senior management in handling the crisis.;Tittle of Thesis: A Study of Internal Communication during Crisis in Bank BTN (A Case of News Regarding Planned Bank BTN Acquisition by Bank Mandiri in 2014) This thesis discusses about the internal communication that occurred during the crisis in Bank BTN (case study of news regarding planned Bank BTN acquisition by Bank Mandiri in 2014). The focus of this research is the efforts of the management and its crisis management team to reduce employees? uncertainty when the news about the acquisition was circulating. The approach in this study is a qualitative research with descriptive design. While confirmation of the data in this study is done using quantitative data triangulation (survey). The researcher suggest that Bank BTN management should do an open internal communication in order to reduce employees? uncertainty when the crisis was taking place. Moreover, the management should form a crisis management team to deal with crisis communication, especially to internal parties. The crisis management team should make a Standard Operating Procedure (SOP) so that the information provided will be as clear as possible. Finally, the management should involve the senior management in handling the crisis.;Tittle of Thesis: A Study of Internal Communication during Crisis in Bank BTN (A Case of News Regarding Planned Bank BTN Acquisition by Bank Mandiri in 2014) This thesis discusses about the internal communication that occurred during the crisis in Bank BTN (case study of news regarding planned Bank BTN acquisition by Bank Mandiri in 2014). The focus of this research is the efforts of the management and its crisis management team to reduce employees? uncertainty when the news about the acquisition was circulating. The approach in this study is a qualitative research with descriptive design. While confirmation of the data in this study is done using quantitative data triangulation (survey). The researcher suggest that Bank BTN management should do an open internal communication in order to reduce employees? uncertainty when the crisis was taking place. Moreover, the management should form a crisis management team to deal with crisis communication, especially to internal parties. The crisis management team should make a Standard Operating Procedure (SOP) so that the information provided will be as clear as possible. Finally, the management should involve the senior management in handling the crisis., Tittle of Thesis: A Study of Internal Communication during Crisis in Bank BTN (A Case of News Regarding Planned Bank BTN Acquisition by Bank Mandiri in 2014) This thesis discusses about the internal communication that occurred during the crisis in Bank BTN (case study of news regarding planned Bank BTN acquisition by Bank Mandiri in 2014). The focus of this research is the efforts of the management and its crisis management team to reduce employees’ uncertainty when the news about the acquisition was circulating. The approach in this study is a qualitative research with descriptive design. While confirmation of the data in this study is done using quantitative data triangulation (survey). The researcher suggest that Bank BTN management should do an open internal communication in order to reduce employees’ uncertainty when the crisis was taking place. Moreover, the management should form a crisis management team to deal with crisis communication, especially to internal parties. The crisis management team should make a Standard Operating Procedure (SOP) so that the information provided will be as clear as possible. Finally, the management should involve the senior management in handling the crisis.]