Ditemukan 102059 dokumen yang sesuai dengan query
Malakalamere, Matthew Victor
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab inkonklusi mengenai eksistensi paradoks pemulihan layanan (service recovery paradox), khususnya pada layanan maskapai penerbangan di Indonesia. Paradoks pemulihan layanan pada penelitian ini akan diukur menggunakan tingkat kepuasan akhir dan intensi pembelian kembali (repurchase intention) dari pelanggan. Sementara itu, dimensi layanan dan tingkat keparahan kegagalan menjadi...
2016
D2138
UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library
Jakarta: Yayasan Pengembangan Hukum Bisnis (YPHB), {s.a}
346 JHB
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Atma Jaya, 2010
JEBI 3:2 (2013)
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
Riovaldi Royaldi, author
Tingginya kenaikan jumlah penerbangan domestik Indonesia merupakan suatu tantangan untuk perusahaan penyedia Inflight Catering dalam memenuhi target operasionalnya. Target operasional dapat tercapai dengan meningkatkan produktivitas dan mengurangi Non-Value Added Time dalam perusahaan. Pada penelitian ini, konsep Lean Manufacturing menggunakan Value Stream Mapping VSM diimplementasikan pada PT Aerofood selaku penyedia inflight...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2018
S-Pdf
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
Yogyakarta: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2010
MABIS 1:1 (2010)
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
Depok: Universitas Gunadarma, {s.a.}
EKOBISN 7 (1-3) 2002
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung (Unissula) ,
330 EKOBIS
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui rancana aksi pelayanan berkesinambungan di rawat jalan RSUP (Rumah Sakit Umum Pendidikan) Fatmawati guna meningkatkan citra RS Fatmawati. analisis dilakukan secara mikro melalui wawancara pasien, manajemen, serta petugas kesehatan dan secara makro melalui analisis kebijakan. hasil menunjukkan bahwa kesenjangan pada pelayanan rawat jalan terdapat pada...
Depok: Pusat Kajian Administrasi Kebijakan Kesehatan FKM UI,
351 JARSI
Majalah, Jurnal, Buletin Universitas Indonesia Library
Boy Subirosa Sabarguna, author
Jakarta: Sagung seto, 2008
362.11 BOY a
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Tjeng, Bing Tie
Jakarta: Bhratara, 1970
658 Tje a
Buku Teks Universitas Indonesia Library
