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"Tesis ini berfokus pada dimensi metodologi yang digunakan untuk magang. Ini menggambarkan metode dan menunjukkan "kecerdasan" yang berarti adaptasi dengan konteks dan kebutuhan klien, kemudian mengusulkan penilaian awal dalam logika umpan balik kapitalisasi. Tujuan utama dari kursus adalah untuk mempelajari bagaimana menggunakan pendekatan seperti Biaya Non Kualitas dalam beberapa unit Entreprise X Bisnis: Mitra (Divisi: Building, Eco-bisnis, Retail, Proyek Mitra), Energi, IT, Industri. Hasil yang diharapkan tentu saja adalah tiga: untuk mengidentifikasi model biaya untuk mengusulkan untuk mengubah praktik Entreprise X, dan mengusulkan sebuah rencana aksi untuk implementasi perubahan yang telah diadopsi, dan akhirnya menetapkan cara menggabungkan langkah-langkah saat ini.

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This thesis focuses on the methodological dimension used for the internship. It describes the method and shows the "intelligence" which means the adaptation to the context and needs of the client, then proposes an initial assessment in a logic of capitalization feedback. The main objective of the course is to study how to use an approach like Non Quality Cost in the several Entreprise X Business units : Partner (Divisions : Building, Eco-Business, Retail, Partner Projects), Energy, IT, Industry. The expected outcomes of the course are threefold: to identify the cost models to propose to change the practices of Entreprise X, and propose an action plan for the implementation of changes that have been adopted, and finally define how to combine the current measures."

"ABSTRAITSchlumberger en tant qu?acteur global sur le marché d?équipement pour service, veutsavoir clairement ¡a performance de ses produits (les attributes de produits, la niveau del?importance et de la satisfaction des clients sur les produits, la position de produit comparéavec les concurrents) au marché doméstique en Indonésie. La société y exploite actuellementle segment du compteur d?eau, d?éLectricité et du gaz. Ça été possible en contruisant unpartenariat local avec PT. Berca Indonesia. Ensuite nous nous rappelons de la société commePT. Mecoindo ? Schlumberger. Aujourd?hui PT. Mecoindo a l?intention d?étendre ses affaires au segment service.Dans ce projet nous focalisons seulement au produit du compteur d?eau. C?est un produit quiest fonctionné pour mésurer l?utilisation d?eau aux résidentielles et aussi indstrielles comme:La distribution, La facture et l?attribution de le lire automatiquement. Nous avons un objectifdans nos affaires, c?est de toujours faire la bonne action à la première occasion. C?est pourquoinous voulons faire l?analyse de la satisfaction des clients sur le compteur d?eau Schlumbergerau marché doméstique en Indonésie. Dans le concept marketing, le mots clé pour obtenir l?objectif de la société est : biensavoir les besoins et les désirs du marché cible, et puis donner les meilleurs satisfactions auxclients que les concurrents. En comprennat les valeurs importantes qui affectent la satisfactiondes clients sur la consommation des produits nous devons faire attention : au processus de prisde décision chez le client, aux facteurs qui influencent les attentes de la performance / laqualité de produit, å l?outil de contrôle. Il faut donc pratiquer une enqueté par sondage pourrecueillir les informations sur une étude de la satisfaction des clients sur nos produits. Nous avons des clients à ¡?étrangers et à la doméstique. Pour faciliter d?avoir desinformations à cause de la limitation de temps et budget, nous focaiisons le cible au seulmarché doméstique. Nos clients sont partagés aux trois parties: les secteur gouvernementals,les secteur privées et les distributeurs. L?étude de recherche est réalisé en distribuant lesondage aux eux. Nous utilisons plusieurs méthodes pour faire l?analyse de données par le sondage enutilisant des attributes sur les produits. Ces méthodes sont : mésurer l?analyse d?importance(Importance Analyse), l?analyse de la performance (Performance Analyse), L?index de lasatisfaction des clients (Customer SoJisfaction Index), L?analyse d?écart (Gap Analyse) et lamatrice de ?targeting? (Targeting Matrix), et savoir plusieurs marques de compteur d?eau aumarché. Ensuite ¡?analyse de données a fait par un logiciel de SPSS 9.0. Grace à ce projet la nous pouvons dire que; Il ya 11 attributes qui sont proposés par la société aux clients. La niveaud?importance sur les onzes attributes de compteur d?eau dans l?ordre sont: La riaoiiite cte produit,La qualite cte produit, Le prociutt secondaire, La garantie,Le temp de livraison, Le service, La complètement de produit,, La réaction,L?amélioration, La valeur de produit et l?innovation de produit. cl La niveau de la satisfaction au total apparait dans une index de la satisfactiondes clients (Customer Satisfaction Index = CSI). La valeur de CSI est 47,30%(moyenne). Alors Schlumberger devrait faire la developpement de performancepour augmenter son valeur. Au total, tous les attributes sont encore insatisfaction. Elles sont dans le groupecritical issue. Nous devons faire beaucoup d?attention et la priorité sur enpreparant l?amélioration sur ces attributes. Mais ce sont toujours dans lemeilleur cadre. L?analyse de Ia prévision sur le meilleurs compteur d?eau au marchedoméstique selon les clients de Schlumberger sont: Schlumberger, Meinecke,Linflow, etc."

"ABSTRACTPT. Marubeni Steel Processing Indonesia (MSPI) is one of manufactures that havesupported another manufactures in Indonesia, MSPI participates in steel processing. Itsactivities are ?Slitting? the coils and ?Shearing? or Cutting in pieces the steel coils. Thecompany income is divided in three categories. The first category is material sales whilecutting, which has a good reputation for his high reliability in measuring of cuttingqualities. The second category is ?Tolling Job? or only cutting the steel coils that arcbelong to other companies or only the service income. The last category is ?Trading? thesteel coils without cutting. The best results of them are in the first category. At this moment, PT. MSPI has lack of information as the result of inaccurateanticipation in sales and stocks information. In 2000, PT. MSPI didn?t build his salesbudget. The enterprise has built it based on sales of the preceding year and adding themabout between 10% and 15% for each month. If we compare the budget and monthlysales report, there is a gap between them and they vary more than 40%. It could influenceanother budget such as the production budget, the treasury budget, and the finance reportprojected. Then, in the stock management, there are another gaps between the deliveries andthe stocks in Warehouse. The discrepancies inventory reports between the Deliverydepartment and the Accounting department has been caused by human error. Therefore,due to these gaps, PT. MSPI could lose USD 224,980.56 in year 2000 In June 2001, PT. MSPI has obtained PT. Samatech that has an activity«Stamping». MSPI has developed a new divisioni the finance division, This division hasan important role iii order to develop the sale budget ¡ 2002 and in the following years. The most possible solution to resolve the problem is while developing a budgetbut it should be based on the statistic theory. We can use « Time-Series Models ». TheCompany could use this budget in order to diminish the gaps. But MSPI has to tookrough it in 2002 if this budget will be suit to the current sales. In stocks management, itis better to use ?Bar code? to prevent gaps in the inventory account. But the company hasto spend a lot of money if they want to use it, whose Cost approximately IDR100,000,000,00 or USD 10,000.00. Therefore MSPI must consider realizing it. The reportof the Delivery department has to be integrated with the report of the Accountingdepartment. We can use the information system in order to realize it. "