Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 2552 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Blanchard, Kenneth H.
London: Fontana/Collins , 1987
658.409 2 BLA l
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Blanchard, Kenneth H.
London: Fontana , 1983
658.001 BLA o
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Blanchard, Kenneth H.
New york: Fontana/Collins, 1989
658.409 2 BLA o
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Blanchard, Kenneth H.
Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001; 1995
658.409 2 BLA o
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Blanchard, Kenneth H.
New York: Berkley Books, 1982
658 BLA o
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Johnson, Spencer
London: Harper Collins, 2004
658.85 JOH o
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Argyris, Chris
New York: Harper & Brothers, 1953
658.4 ARG e
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
cover
Webber, Ross A.
Illinois: Richard D. Irwin, 1981
658 WEB t
Buku Teks  Universitas Indonesia Library
cover
Rozalinda Azwar
"Pelanggan mergegang peranan penting, bagi keberhasilan perusahaan, terutama dalam era kompetisi sekarang ini. Sebuah perusahaan telekomunikasi,yang semula memonopoli pengelolaan bisnis di sektor ini, harus melakukan perubahan yang cukup besar dalam hal visi dan misinya, sesuai dengan perkembangan yang tetjadi. Salah satu fokus strateginya adalah mencanangkan program pelayanan one stop solution yang memberikan solusi tuntas ( cepat dan akurat ) terhadap permasalahan yang dialami pelanggan Prioritas utama ditujukan kepada pelanggan bisnis, mengingat kontribusinya yang besar terhadap pendapatan perusahaan. Account Managers sebagai Boundary Role Person bagi perusahaan dan pelanggan bisnis, dirasakan belum memiliki kompetensi dan perilaku yang sesuai dengan program baru tersebut. Hal ini diperkuat dengan adanya data survey kepuasan pelanggan dan hasil assessment terhadap kompetensi Account Managers saat ini, yang menunjukkan hasil yang kurang memuaskan. Untuk mencapai pembahan yang efektif; maka dirancang langkah-langkah urgfreezing - change - refreezing (Lewin). Proses dimulai dengan menggoyahkan cara pandang ataupun perilaku yang selama ini dianggap tepat, menjadi hal yang sudah tidak sesuai lagi, melalui : lokakarya, brain storming,role play, media intranet dan bulletin. Selanjulnya diikuti oleh pemberian pelatihan, sharing session, bench marking baru serta prosedur kerja baru, agar dapat membantu individu untuk mampu melangkah ke kondisi yang diharapkan. Perilaku serta cara pandang yang telah berubah ini, kemudian diperkuat (melalui sislem yang baru dalam penilaian kinerja, bonus, grade level, jenjang lcarir, SLG, SLA, pusat-pusat pertanggung jawaban serta rutin melakukan survey kepuasan pelanggan) agar dapat terintegrasi kedalam diri individu."
Depok: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2004
T38104
UI - Tesis Membership  Universitas Indonesia Library
<<   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10   >>