Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"For Training that done by the company can reach maximum outcome, need to know about perception training officer. Perception about training officer will affect to attitude that decide by the trainee officer to face the job. The purpose of this researched is to find out how is employee perception PT. 'X' about evaluation Training Achievement Motivation Training especially of Customer Service employee. The analytical unit is the employee?s in Customer Service area sub sector in Telecommunication in Jabotabek & West Java regional office.On this paper, the research is how perception of operational officer Customer Service Division about evaluation training of achievement motivation training at PT 'X' and what is the problems that PT 'X' faced of operational Officer Customer Service Division employees and company in evaluation of Achievement Motivation Training implementation?.The kinds of this research is descriptive research with quantitative approaches. Data in this research gathered from field research method by distributing questionnaire to the respondent and interview. The samples of this research were 63 contract employees, taken from population using total sampling technique. The data of the univariate were collected using Likert scale which delivered frequency distribution. Company especially on Customer Service Division, employee that have been follow Achievement Motivation Training hope that this training can be implementing every day whether in the office or around the office, so far from the mistake that cause from the behavior that not follow the procedure.For all perception of officer about Achievement Motivation Training that had been done by the company in PT.'X' in regional office Jabotabek & Jabar reach good result, according to reaction dimention, learning, and behavior by the officer which has follow the training feel satisfied and feel useful to the job, so the mistake that cause by working not detailed can be reduced."

"Liberalization of telecommunication industry which conducted since 2002 had change market structure in Indonesia. Liberalization telecommunication industry had encouraged presence of more operator, so that inter-operators competition among operators in attracting customers more tight as well. Refer to importance of qualified and quality human resource in the company, PT Infomedia Nusantara provide particular attention in the form of training and development of every existing human resources, especially for division Call Center 147. Appropriate training quality, thus it would be resulted employees who have high quality so that will improve company productivity and may compete in a more progressively tight business field nowadays.

Training quality is very important to increase knowledge and skill of the employees. Every company expects to get perfect training thus it will be resulted employees who have high quality. The objective of this research is knowing how the training was held and what the perception of the employees about the training.

This research implemented in call center 147 division of PT Infomedia Nusantara. The respondent of this research are totally 120 people. Method of research is survey and simple random sampling technique. Quantity of sample responden is 55 people. Data collecting method is using questioner and interview to the respondent. This research use quantitative approach to describe perception of the employees for the service excellent training which is held by PT Infomedia Nusantara Company.

This research had found that the service excellent training was held for two days that contain about knowledge of the company product and how to operate computer system. Service excellent training had good assessment from the employees it means that service excellent training had been done with good standart. Even that the training had good standart but the company must increase the quality of the training to get more excellent sevices. One of step to increase the quality of the training is change the place of training to another place that can reach for all of employees and session of the training can be added become three days."

"ABSTRAKPenelitian ini dilakukan di perusahaan PT X yang terletak di Jawa Timur dengan jumlahpartisipan sebanyak 46 orang. Tujuan penelitian adalah menemukan gambaran korelasikejelasan peran terhadap stress keija termasuk hubungan antar aspek-aspek yang ada didalamnya. Alat ukur yang digunakan penelitian ini adalah skala kejelasan peran (Sawyer,1992) dan Job Stress Survey (Spielberg, 1998). Alat ukur kejelasan peran terdiri dari goalclarity (5 item) dan process clarity (5 item) dan terdiri dari skala 1 (sangat tidak pasti)sampai dengan 4 (sangat pasti). Skala Job Stress Survey terdiri dari 30 item yang terdiridari item untuk dimensi kondisi keija, ambiguitas peran, hubungan interpersonal pengembangan karir, dan struktur organisasi. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perhitungan koefisien korelasi RcmkSpearman. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan negatif antara kejelasan perandengan stress keija (-.419). Aspek kejelasan peran yang dominan dalam korelasi tersebutadalah process clarity (-.559) dan kemudian goal process (-.343). Atas dasar hasilpenelitian dibuat program untuk meningkatkan kejelasan peran yaitu melalui pelatihankepada karyawan. Pelatihan terdiri dari pelatihan teknis untuk seluruh karyawan danpelatihan supervisory untuk karyawan level supervisor ke atas. Evaluasi hasil pelatihanadalah sampai dengan level perubahan perilaku (Kirkpatrick, dalam Munandar, 2001)."

"Perubahan PT. X menjadi Perusahaan industri pangan berbasis produk pertanian dan jasa terkait, membawa perubahan pada operasional PT. X, salah satunya adalah dibentuknya unit karyawan frontliner yang bertugas dalam melayani penjualan secara langsung.Front liner ini terdiri atas Sales Representative dan Technical Representative. Untuk meningkatkan kinerjanya PT. X memberikan beberapa pelatihan, salah satu pelatihan tersebut adalah Pelatihan Service Excellence.Pelatihan tersebut telah dilaksanakan, namun sejauh ini belum diketahui sejauh mana efektivitas pelatihan tersebut dalam aplikasi pekerjaannya. Untuk mengetahui efektivitas tersebut maka dibutuhkan suatu bentuk evaluasi pelatihan.PT. X telah melakukan Evaluasi pada tahap pertama (reaction) dan kedua (learning). Namun saat ini PT. X ingin mengetahui efektivitas pelatihan tersebut dalam aplikasi pekerjaannya, sehingga penulis mencermati untuk mengetahui hal tersebut perlu dilakukan dengan membuat rancangan evaluasi tahap III yaitu tahap Behaviour. Evaluasi tahap Behaviour berorientasi pada pengukuran perubahan perilaku setelah mengikuti proses pelatihan, yang dilakukan dengan cara menanyakan apakah perilaku peserta dalam bekerja berubah karena program pelatihan. Tahap ini akan dilakukan penulis dengan merancang Personal Development Plan Book, yang terdiri dari Action Plans and Follow up Assignments dan Questionnaire. Questionnaire berisi pernyataan-pernyataan yang harus dijawab oleh peserta pelatihan berkaitan dengan aspek-aspek yang diberikan pada pelatihan. Questionnaire diisi sebelum mengikuti pelatihan (pre test) dan tiga bulan setelah pelatihan Quost tesy, yang akan memberikan gambaran terhadap perubahan perilaku para peserta sebelum dan setelah mengikuti pelatihan dan apakah pembahan tersebut positif sebagai dampak dari pelatihan yang diharapkan, Sedangkan Action Plan and follow up assignment akan membantu peserta dalam membuat perencanaan dalam peningkatan kinerjanya."

"ABSTRAKPerubahan PT. X menjadi Perusahaan industri pangan berbasis produk pertanian dan jasa terkait, membawa perubahan pada operasional PT. X, salah satunya adalah dibentuknya unit karyawan frontliner yang bertugas dalam melayani penjualan secara langsung.Front liner ini terdiri atas Sales Representative dan Technical Representative. Untuk meningkatkan kinerjanya PT. X memberikan beberapa pelatihan, salah satu pelatihan tersebut adalah Pelatihan Service Excellence.Pelatihan tersebut telah dilaksanakan, namun sejauh ini belum diketahui sejauh mana efektivitas pelatihan tersebut dalam aplikasi pekerjaannya. Untuk mengetahui efektivitas tersebut maka dibutuhkan suatu bentuk evaluasi pelatihan.PT. X telah melakukan Evaluasi pada tahap pertama (reaction) dan kedua (learning). Namun saat ini PT. X ingin mengetahui efektivitas pelatihan tersebut dalam aplikasi pekerjaannya, sehingga penulis mencermati untuk mengetahui hal tersebut perlu dilakukan dengan membuat rancangan evaluasi tahap III yaitu tahap Behaviour. Evaluasi tahap Behaviour berorientasi pada pengukuran perubahan perilaku setelah mengikuti proses pelatihan, yang dilakukan dengan cara menanyakan apakah perilaku peserta dalam bekerja berubah karena program pelatihan. Tahap ini akan dilakukan penulis dengan merancang Personal Development Plan Book, yang terdiri dari Action Plans and Follow up Assignments dan Questionnaire. Questionnaire berisi pernyataan-pernyataan yang harus dijawab oleh peserta pelatihan berkaitan dengan aspek-aspek yang diberikan pada pelatihan. Questionnaire diisi sebelum mengikuti pelatihan (pre test) dan tiga bulan setelah pelatihan Quost tesy, yang akan memberikan gambaran terhadap perubahan perilaku para peserta sebelum dan setelah mengikuti pelatihan dan apakah pembahan tersebut positif sebagai dampak dari pelatihan yang diharapkan, Sedangkan Action Plan and follow up assignment akan membantu peserta dalam membuat perencanaan dalam peningkatan kinerjanya."

"b>ABSTRAKEvaluasi pelatihan merupakan suatu cara untuk melihat efektivitas program pelatihan yang telah berjalan. Pada praktiknya, banyak perusahaan yang belum melaksanakannya. PT. X Indonesia melakukan evaluasi pelatihan pada tahapan reaksi untuk semua pelatihan in-house yang mengukur seberapa baik para peserta menyukai program dan tahap lanjutannya adalah observasi serta penilaian dari atasan ke dalam catatan kinerja. Namun dua metode yang terakhir tidak berjalan lancar. Kemudian sehubungan dengan kebutuhan perusahaan yang mulai memerlukan evaluasi pelatihan yang efektif maka departemen SDM hendak mengembangkan evaluasi pelatihan sampai dengan level yang lebih tinggi sesuai dengan teori Five Level Framework dari Phillips.Satu modul pelatihan yang dianggap penting bagi korporat adalah modul kepemimpinan berjudul Leadership Skill for Supervisors (LSS). Modul ini memiliki sasaran kognitif afektif dan psikomotor sehingga perusahaan menilai sangat dibutuhkannya evaluasi level 3 untuk melihat penerapan materi-materi pelatihan ke dalam pekerjaan sehari-hari (job application). Untuk itu, dirancang suatu instrumen evaluasi berbentuk kuesioner untuk level 2 (learning) dan level 3. Dan untuk menguji validitas instrumen, dilakukan uji coba terhadap para karyawan yang pernah mengikuti pelatihan ini di tahun 2003. Untuk lebih mengembangkan sistem evaluasi ini, dilakukan sosialisasi kepada seluruh karyawan sehingga diharapkan evaluasi level 3 ini dapat dipahami dan diterapkan oleh seluruh karyawan. Dan rancangan evaluasi ini diharaplcan pula dapat menjadi tahap awal bagi pengembangan sistem evaluasi pelatihan di PT. X Indonesia."