Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Minat masyarakat untuk memiliki kaxtu kredit scmakin tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa prospek bisnis kartu kredit masih sangat bagus. Persaingan bisnis yang semakin tinggi melahirkan beberapa macam merek yang mcnjadi identitas masing-masing produk tersebut. Posisi suatu merek di pasar ditentukan berdasarkan persepsi konsumen terhadap kelebihan dan kekurangan suatu merek jika dibandingkan dengan merek lain. Oleh karcna itu sikap merek sebagai dasar tindakan dan perilaku yang diambil konsumen serta citm merek merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Penelitian ini bermaksud untuk menjawab pertanyaan hubungan antara sikap merek, citra merek, dan ekuitas merek. Hubungan antara sikap merek, citra merek. dan okuitas merek terscbut diukur dengan menggunakan model pcngukuran oleh Fairclonh, Capella, dan Alford (2001). Dalam model lersebut diduga bahwa citra merek mempengaruhi ekuitas merek, sikap merek mempengaruhi ekuitas merek, sikap merek mempengaruhi cilra merek, dan sikap merek nmempengaruhi ekuitas merek melalui ciua merek. Secara terperinci tujuan penelitian ini sebagai berikut: 1. Menyusun indikator-indikator penelitian yang dapat mengukur bcrbagai konstmk yang terdapat dalam model penelitian: sikap merek, citra merek, dan ekuitas merek 2. Mengukur validitas dan reliabilitas variabel-variabel yang diteliti 3. Menganalisis pengaruh sikap merek dan citra merek terhadap ekuitas merek. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Strucrural Equation Modeling (SEM) mengingat SEM menguji suatu rangkaian hubungan saling ketergantungan secara bersamaan. Sikap merek diukur dengan menggunakan empat indikator, citra merek menggunakan empat indikator, dan ekuitas merek menggunakan empat indikator. Pengguna kartu kredit yang berhasil dijadikan responden adalah sebanyak 60 orang dari unit analisis yaitu pengguna Kartu Kredit Citibank, Kartu Kredit BNI, Kartu Kredit HSBC, Kartu Kredit BCA, dan Kartu Kredit Standard Chartered di Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat. Hasil pengolahan data memperlihatkan terdapatnya hubungan yang signifikan sebagai berikut: 1. Sikap merek dengan citra merek2. Citra merek dengan ekuitas merek3. Sikap merek dengan ekuitas merek melalui citra merek Sedangkan sikap merek tidak signifikan mempengaruhi ekuitas merek. Hasil penelilian ini sejalan dengan model dan hasil penelitian Faircloth, Capella, dan Alford (2001) dalam menyatakan bahwa adanya pengaruh sikap merek melalui citra merek terhadap ekuitas merek.

---

The desire of society to get credit card increases well. This shows that the prospect of credit card business is still good. The high business competitiveness causes that brand is important to bring identification ofthe product. The position of a brand at the market is dependent with consumers? perception of the value of product. It is necessary to develop brand attitude and brand image in order to be bases of consumers? action and behavior.

This study operationalizes brand equity empirically tests a conceptual model adapted from the work of Aaker (1991) and Keller (1993) considering the effect of brand attitude and brand image on brand equity.

The purposes of this study are:

1. Arrange of study indicators for each construct: brand attitude, brand image, and brand equity

2. Measure validity and reliability of variables

3. Measure eltect of brand attitude and brand image on brand equity

The study was held by taking case study of credit cards. I took top of mind or the big five of credit card in consumer?s mind: Citibank Credit Card, BNI Credit Card, HSBC Credit Card, BCA Card, and Standard Chartered Credit Card. The research led to hypothesis and get results:

1. Brand image has a signiticant positive direct eifect on brand equity

2. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand equity

3. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand image

4. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand equity through brand image.

The measurement of indicators was done with the structural equation model. I used Lisrel 8.54 Student to get data. The results showed that H1 is supported, H2 is not supported, H3 is supported, and H4 is supported. The research result ensured model and result of Faircloth, Capella, and Alford (2001) study that there is an effect of brand attitude and brand image on brand equity."

"Didalam kehidupan sehari-hari manusia tidak dapat dilepaskandari kebutuhan-kebutuhan hidupnya. Sementara itu banyak sekali macamproduk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, mulai daribarang kebutuhan sehari-hari sampai dengan produk-produk jasa yangkian beragam jumlahnya. Keadaan ini menimbulkan persaingan ketatdiantara produsen, sehingga kini mereka dituntut untuk dapatmemperhitungkan kebutuhan dan motivasi yang mendasari perilakukonsuman.Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang muncul saatindividu atau masyarakat memilih, membeli, menggunakan, dan membuangproduk ataupun jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya(Solomon, 1994). Diantara sekian banyak perilaku konsumen yang ada,adalah satunya yang menarik untuk diteliti adalah perilaku membeli.Perilaku ini merupakan hasil dari suatu proses tahapan panjang yangada dalam diri setiap konsumen. Dan bila berbicara mengenai perilakumembeli, maka loyalitas merek termasuk suatu pola membeli yang cukuppenting.Hampir semua produk memiliki merek. Menurut Runyon (1982),merek merupakan suatu nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan,atau kombinasi dari elemen-elemen ini yang bertujuan untukmengidentifikasi produk atau jasa dari seorang atau sekelompokpenjual dan untuk membedakannya dengan merek yang lain.Loyalitas merek merupakan suatu jenis khusus perilaku membeliyang berulang, melibatkan rasa percaya dan lebih menyukai yangmenyebabkan pola pembelian berulang terhadap suatu merek (Zaltman &Wallendorf, 1979). Loyalitas merek dapat diukur melalui indikatorperilaku dan sikap konsumen. Penelitian ini dibatasi pada subyekyang telah menggunakan merek yang sama minimal dalam satu tahunterakhir, sebagai indikator perilaku. Sedangkan indikator sikapdilihat melalui kepribadian dan citra merek subyek.Trait-factor theory merupakan teori yang selalu menjadi dasarutama pada penelitian kepribadian konsumen. Pendekatan traitmengasumsikan bahwa individu-individu dapat digambarkan dalamsejumlah besar, tapi terbatas, karakteristik kepribadian. Sejalandengan asumsi ini, penelitian-penelitian dilakukan dalam usaha untukmengidentifikasikan trait-trait dasar dalam kepribadian manusia.Akhirnya ditemukan bahwa terdapat lima dimensi kepribadian besar yang dapat menggambarkan kedudukan individu pada istilah trait-traityang ada. Kelima faktor kepribadian tersebut adalah: extraversion,agreeableness, conscientiousness, neuroticism, dan openness.Karakteristik kepribadian ini diharapkan tampil dalam perilakuindividu.Citra merek menggambarkan keseluruhan persepsi atau asosiasimengenai suatu merek dan dibentuk dari informasi mengenai merektersebut dan pengalaman penggunaan (Assael, 1984) . Konsumen dengancitra positif terhadap suatu merek besar kemungkinan akan membelimerek tersebut. Terdapat tiga asosiasi merek yang paling banyakdibahas oleh para peneliti, yaitu asosiasi merek dengan: atributproduk, manfaat bagi konsumen, dan kepribadian merek.Loyalitas merek merupakan fenomena produk-spesifik. Jarangterdapat konsumen yang loyal pada semua kategori produk. Penelitianini selanjutnya dibatasi pada produk rokok saja.Dengan teknik purposive sampling, sebanyak 125 orang perokokdilibatkan sebagai subyek penelitian. Data ke-125 subyek tersebutdiolah dengan menggunakan komputer sebagai alat bantu untukmendapatkan frekuensi dan deskripsi subyek, serta hasil analisaregresi berganda dan ANOVA satu-arah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa mean skor loyalitas mereksubyek, baik secara keseluruhan maupun dalam kelompok-kelompok datakontrol, berada di atas nilai tengah skala, yang artinya merekamemiliki rasa loyal yang tinggi terhadap marek rokok yangdigunakannya sekarang. Selain itu, dengan menggunakan analisaregresi berganda diketahui bahwa terdapat hubungan linear yangsignifikan antara faktor kepribadian extraversion, agreeableness,conscientiousness, neuroticism, openness, diskrepansi atributproduk, manfaat bagi konsumen, dan kepribadian merek terhadaployalitas merek pada produk rokok. Dari kedelapan variabelindependen tersebut, hanya empat variabel saja yang secarasignifikan rnernpengaruhi loyalitas merek, yaitu: faktor kepribadianextraversion, conscientiousness, openness, dan diskrepansi atributproduk.Analisa pada data kontrol rnenunjukkan bahwa jumlah rokok yangdikonsumsi perhari dan merek rokok yang digunakan berpengaruhterhadap loyalitas merek subyek. Sedangkan usia, status pekerjaan,dan lama penggunaan merek tidak mempengaruhi loyalitas merek subyek."

"Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 160 konsumen maskapai penerbangan Garuda Indonesia di bandara Soekarno Hatta, Cengkareng, Banten, Jawa Barat dengan menggunakan metode non-probability sampling serta teknik purposive. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 68% dan sisanya 32% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil analisis menunjukkan citra merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

---

The objective of this research is to analyze how the effect of brand image on customer loyalty. This research applied quantitative approach. The sample of this research is 160 Garuda Indonesia Soekarno-Hatta Airport customers, collected using non-probability sampling and purposive technique. This research used questionnaire as research instrument and analyzed with simple linear regression.

The result of this research indicate that brand image give effect on customer loyalty to 68%, and the residual equal to 32% effected by some other factors. This analysis result indicate that brand image have an effect on customer loyalty."

"Skripsi ini menguji pengaruh pengalaman pengguna (user experience) pada situs resmi Sour Sally www.hellosoursally.com terhadap citra merek Sour Sally dengan menggunakan studi eksperimen dan melakukan perbandingan antara dua kelompok perilaku pengguna yang berbeda, yaitu goal-directed dan experiential. Penelitian mengukur persepsi khalayak akan citra merek sebelum dan setelah mereka mengalami pengalaman dengan situs. Citra merek diukur melalui dimensi kekuatan, keuntungan, dan keunikan asosiasi merek, sedangkan user experience diukur melalui dimensi, usability, konten, kepuasan, perceived usability, estetika klasik, dan estetika ekspresif. Sebagai hasil penelitian, ditemukan bahwa user experience pada situs www.hellosoursally.com memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap persepsi citra merek Sour Sally, di mana kelompok experiential memiliki rata-rata penilaian yang lebih tinggi dan mempengaruhi citra merek secara lebih positif dibandingkan pada kelompok goal-directed.

---

This thesis examined the effects of web user experience of www.hellosoursally.com, Sour Sally?s official web site, towards its perceived brand image, with experimental methods and comparison between two different user behavior, which are goal-directed dan experiential. This study also measures the perceived brand image before and after the respondents has any experience with the web site. Dimensions used for measuring brand image are strength, favorability, and uniqueness of brand association, while user experience was measured through six dimensions consists of usability, content, pleasure, perceived usability, classic aesthetics, and expressive aesthetics. As a result, it was found that the web site user experience of www.hellosoursally.com contributes a significant correlations and effects towards perceived brand image of Sour Sally, where the experiential group has significantly more positive result than the goal-directed group."