Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKDari catatan sejarah, profesi penilai ini berawal dari Inggris pada abad kelima belas.Dengan berkembangnya daerah-daerah perkotaan, para pemilik harta semakin menyadariperlunya suatu keahlian dalam mengurus harta-harta tanah mereka. Juru ukur tanah,yang mana fungsi mereka mengukur dan mencatatkan hak milik harta tanah, dianggapsebagai pihak yang ahli dalam mengurus harta tanah.Setelah perang dunia pertama berakhir, minat untuk mendalami profesi ini bertambahdan bagi institusi yang memberikan latihan teknis diberikan status universitas.Organisasi yang bergerak dalam pengurusan estat dibentuk dan kursus-kursus yangmemberikan sertipikat dalam pengurusan estat mulai diperkenalkan di UniversitasCambridge. Sejak saat itu banyak politeknik dan universitas di Inggris yang menawarkankursus dalam pengurusan real estat.Perusahaan jasa penilai, yang memberikan layanan jasa penilaian, adalah merupakanbagian dari pelaku ekonomi. Di Indonesia, penilaian sebagai suatu disiplin ilmu mulaidikenal sekitar tahun 1970-an dengan dikeluarkannya Surat Keputusan MenteriPerdagangan Republik Indonesia No.161/KpA/l/77 tentang Ketentuan Perizinan UsahaPenilai.Pada tahun 1976, untuk pertama kalinya berdirilah organisasi penilai yaitu API (AsosiasiPenilai Indonesia), yang kemudian disusul oleh GAPINDO (Gabungan Profesi PenilaiIndonesia) pada tahun 1979. Pada tahun 1980 kedua organisasi tersebut digabungmenjadi satu organisasi yang dikenal sebagai GAPPI (Gabungan Perusahaan PenilaiIndonesia), yang merupakan organisasi perusahaan-perusahaan penilai di Indonesia. Sedangkan sebagai organisasi perorangannya dikenal sebagai MAPPI (MasyarakatProfesi Penilai Indonesia) yang berdiri sekitar tahun 1980. Kemudian dibentuk YayasanPendidikan Penilai Indonesia (YAPPI) untuk melatih para calon penilai menjadi penilaiyang profesional. Pada awalnya, jasa penilai terutama dipergunakan untuk menilai harta-harta yang akandigunakan sebagai jaminan-jaminan terhadap pinjaman dari bank-bank atau lembagalembagakeuangan. Dan kini, jasa penilaian telah meluas dari bidang yang sempittersebut kebidang yang lebih luas. Hal ini disebabkan oleh dua faktor utama yaitudiberlakukannya Undang-Undang No.8 tahun 1995 tentang Pasar Modal dan SuratKeputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No.507/KMK.04/1996 tentangPenilaian Kembali Aktiva Tetap Perusahaan. Laju pertumbuhan ekonomi yang terjadi sejak pemerintahan orde baru, telah mendorongpeningkatan peranan industri jasa termasuk jasa penilai. Peningkatan yang terjaditerutama terlihat pada jumlah perusahaan yang ada pada saat ini dan juga pada jumlahpenilainya tetapi belum diimbangi oleh kualitasnya. Untuk memenuhi permintaanmasyarakat yang semakin meningkat, perusahaan jasa penilai harus terus menerusmeningkatkan kualitas penilai-nya. Peningkatan kualitas penilai selain untuk memenuhituntutan profesi juga untuk mencapai standar pengetahuan yang dibutuhkan untukmenilai suatu obyek yang lebih kompleks. Untuk memenuhi tuntutan masyarakat tersebut, ternyata perusahaan-perusahaan penilaimenghadapi berbagai kendala baik faktor intern maupun faktor ekstern seperti sumberdaya manusia, standar pekerjaan penilaian, belum memasyarakatnya profesi penilai dankurangnya sarana penunjang. Sumber daya manusia yang kurang profesional disebabkan oleh beberapa faktor yaitupendidikan, pengalaman kerja, mental para peniiai dan penguasaan bahasa asing. Belumadanya standar penilaian yang baik menyebabkan masing-masing perusahaan peniiaiatau masing-masing tenaga peniiai yang ada dalam satu perusahaan memberikanpenilaian yang berbeda untuk obyek yang sama. Kondisi demikian jelas kurangmenguntungkan bagi perusahaan peniiai dalam menghadapi klien apalagi menghadapijasa peniiai asing. Kondisi ini diperburuk lagi dengan adanya kode etik peniiai yang manaperusahaan peniiai dilarang beriklan serta belum adanya jalur formal pendidikan peniiai diIndonesia. Pada awalnya, pengguna jasa yang utama adalah Bank-Bank pemerintah. Saat ini,pengguna jasa tersebut telah meluas meliputi Bank-Bank swasta, BUMN, BUMD,perusahaan-perusahaan asuransi, pengembang dan perusahaan-perusahaan lain yangbergerak diberbagai bidang. Diberlakukannya Undang-Undang No.8 tahun 1995 tentang Pasar Modal dandikeluarkannya Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik IndonesiaN0.57/KMK.OI 7/1996 tentang Jasa Peniiai, menunjukkan bahwa profesi peniiai semakindiakui keberadaannya dan tentunya hal ini turut memperluas pasar pengguna jasa peniiaikarena profesi ini akan semakin dikenal masyarakat. PT Jasa Advisindo Lestari merupakan salah satu perusahaan jasa peniiai. Jasa-jasa yangdiberikan meliputi :1. Penilaian harta kekayaan baik yang berwujud (tangible) maupun yang tidakberwujud (intangible)2. Penilaian kelayakan usaha (feasibility study)3. Penilaian pelaksanaan proyek (monitoring project)4. Penelitian pasar (market research)5. Evaluasi usaha (business evaluation)6. Manajemen proyek (project management)7. Manajemen properti (property management)8. Agen properti (property agency)9. Konsultansi pemasaran properti (property marketing consultancy)10. Corporate Asset Management.Sumber daya PT Jasa Advisindo Lestari yang dapat dipandang memiiiki keunggulanrelatif terhadap pesaingnya adaiah :Tenaga marketingnya adaiah mantan pegawai Bank BNI sehingga memiiiki aksesyang baik untuk memperoleh informasi dari Bank tersebut.Salah satu direksinya telah menyelesaikan pendidikan S2 bidang penilaian diUniversiti Teknologi Malaysia, Malaysia, dan saat ini menjabat sebagai SekretarisJenderal MAPPI. Sebagai pengurus MAPPI, yang bersangkutan memiiiki aksesyang baik untuk memperoleh informasi mengenai perkembangan usaha jasapenilai.Sebagian besar staf-staf perusahaan adaiah tenaga-tenaga penilai yangberkualitas dan memiiiki pengalaman yang cukup dibidangnya, telah mengikutipendidikan penilaian dan telah terdaftar sebagai anggota MAPPI.Selama ini perusahaan hanya dapat memasarkan 3 jenis jasa yaitu penilaian harta,penilaian kelayakan usaha dan penilaian pelaksanaan proyek. Hal ini bukan disebabkankarena kemampuan dan jumlah sumber daya yang terbatas tetapi lebih disebabkan karena pasar yang dilayani secara serius hanya 1 sehingga proyek-proyek yang diperolehtidak bervariasi. Hal ini didukung dari analisis sumber daya yang menunjukkan bahwasumber daya yang dimiliki oleh perusahaan cukup memadai untuk mengerjakan proyekproyekyang iainnya.Keadaan ini menunjukkan bahwa pangsa pasar yang dimiliki oleh PT Jasa AdvisindoLestari sangat kecil dan posisi bersaingnya juga lemah. Perusahaan harus memperbesarpangsa pasarnya untuk memperkuat posisi bersaingnya. Untuk mencapai hal tersebut,perusahaan harus menambah jumlah pasar yang dilayani. Semakin banyak jumlah pasaryang dilayani, semakin besar pula peluang untuk memperoleh proyek.Berdasarkan analisis lingkungan, posisi PT Jasa Advisindo Lestari berada di kuadran IIpada The Grand Strategy Matrix karena perusahaan ini berada dalam industri yangsedang tumbuh tetapi memiliki posisi bersaing yang lemah. Dengan kondisi yang dimilikioleh perusahaan, strategi yang dapat dipilih untuk memperbesar pangsa pasar danmemperkuat posisi bersaingnya adalah strategi penetrasi pasar. Strategi ini merupakanstrategi yang paling tepat untuk dilaksanakan untuk jangka pendek dan menengah dalamrangka meningkatkan pendapatan melalui peningkatan pangsa pasar.Penerapan strategi penetrasi pasar mempunyai dampak bahwa perusahaan harusmenambah tenaga pemasaran dan tenaga ahli yang berkualitas. Tambahan tenagapemasaran diperlukan untuk memasuki pasar-pasar yang baru, sedangkan tambahantenaga ahli yang berkualitas diperlukan untuk mengantisipasi proyek-proyek yang akanditerima dan juga mempertahankan keunggulan kompetitif yang selama ini telah dimilikiyaitu mutu pekerjaan dan reputasi perusahaan. Sebagian besar perusahaan penilai memiliki sumber daya dan kemampuan yang relatifsama sehingga sangat sulit menciptakan nilai tambah bagi perusahaan dalam pasartersebut. Strategi apapun yang dibuat untuk memperoleh keunggulan akan segera ditiruoleh perusahaan lain. Jadi agar dapat bertahan, keunggulan kompetitif harus didukungoleh sumber daya dan kemampuan yang langka dan imperfectly mobile.Walaupun memiliki sumber daya yang langka dan immobile, perusahaan belum beradapada posisi yang aman. Perusahaan harus melakukan mekanisme isolasi agarkeunggulan kompetitif yang telah dimiliki dapat bertahan. Mekanisasi isolasi yang dapatdilakukan oleh FT Jasa Advisindo Lestari terdiri dari Impediments to Imitation dan EariymoverAdvantages. Mekanisme isolasi yang termasuk kedalam Impediments to imitationadalah superior acces to input or customer dan causal ambiguity. Sedangkanmekanisme isolasi yang termasuk kedalam Early-mover Advantages adalah reputasi danbuyer switching cost.Superior acces to input or customer dimungkinkan karena manajer pemasaranperusahaan adalah mantan pegawai Bank BNI sehingga yang bersangkutan dapatdengan mudah memperoleh informasi mengenai prospek proyek yang ada di Bank BNI.Tenaga ahli yang dimiliki oleh perusahaan adalah tenaga ahli yang berkualitas danmemiliki pengalaman yang cukup dalam bidangnya. Kondisi ini termasuk causalambiguity yang merupakan salah satu jenis mekanisme isolasi untuk mempertahankankeunggulan kompetitif.Perusahaan memiliki reputasi yang baik dalam mengerjakan proyek-proyeknya. Hal initercermin dari adanya beberapa pengguna jasa yang memanfaatkan jasa perusahaanlebih dari satu kali. Bagi perusahaan-perusahaan tersebut, mengganti perusahaan penilai untuk mengerjakan pekerjaan-pekerjaan berikutnya akan mengandung resiko yangdigambarkan sebagai buyer switching cost karena mereka belum mengetahui reputasidari perusahaan yang baru tersebut.PT Jasa Advisindo Lestari memiliki keunggulan kompetitif dan mekanisme isolasi yangcukup kuat untuk menghambat agresifitas pesaing dan masuknya pendatang baru.Namun demikian, tidak mustahil dalam waktu yang tidak terlalu lama iagi keunggulankompetitif tersebut dapat dinetralisir oleh para pesaing. Perusahaan harusmengantisipasi keadaan ini dan mulai mempersiapkan langkah-langkah yang akandiambil untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya."

"ABSTRAKPerubahan strategi pemasaran dari transactional marketing menjadi relationship marketing dilakukan oleh Perusahaan untuk mempertahankan bisnis yang berkelanjutnan. Dalam relationship marketing, perusahaan fokus pada pelanggan dengan sasaran untuk memperoleh manfaat jangka panjang. Customer Lifetime Value (CLV) merupakan salah satu metode pengukuran untuk mengetahui manfaat jangka panjang pelanggan. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh perceived value dan customer commitment terhadap customer loyalty serta pengaruh customer loyalty terhadap CLV di PT SUCOFINDO, perusahaan inspeksi dan testing. Penelitian dimulai dengan dengan menyebarkan kuesioner kepada 37 pelanggan B to B dan mengumpulkan data profit margin serta menghitung CLV. Data dianalisa menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan pengolahannya menggunakan software SmartPLS ver 2.0 M3. Hasil penelitian menindikasikan bahwa perceived value dan customer commitment secara signifikan berpengaruh positif terhadap terbentuknya customer loyalty dan customer loyalty memberikan efek yang kuat terhadap peningkatan CLV. . Hasil penelitian membuktikan teori bahwa perceived value dan customer commitment mempengaruhi customer loyalty serta customer loyalty berkontribusi terhadap peningkatan CLV.

---

ABSTRACTChanging marketing strategy from transactional marketing to relationship marketing is required by company to maintain its business sustainability. This is because relationship marketing focuses on customer rather than the transaction itself; hence the objective is to get long-term benefits. One of the method used to assess this long-term benefit is Customer Lifetime Value (CLV). The main objective of this research is to study the contribution of perceived value and customer commitment towards customer loyalty, as well as to see whether customer loyalty affects CLV in PT SUCOFINDO, the inspection and testing services company. The research started by sending questionnaires to 37 Business to Business (B-to-B) customers along with collecting profit margin and calculating CLV of them. The collected data then is analyzed by applying Partial Least Square (PLS) method. The software used for calculating PLS is SmartPLS ver 2.0 M3. The PLS analysis result indicates that perceived value and customer commitment, significantly effects customer loyalty in positive direction, as well as customer loyalty to CLV. This supports the theory which says that customer loyalty is affected by customer perceived value and commitment, and customer loyalty contributes to increasing of CLV."

"perkembangan pesat dalam bidang teknologi informasi khususnya jaringan informasi membawa dampak perubahan mendasar terhadap lingkungan didalam bidang perekonomian. Menurut Kenichi Ohmae, dampak tersebut dapat dibagi pada tiga tingkatan. Yang pertama pada tingkatan makro yang memungkinkan perpindahan modal secara sekejab ketempat dimana saja didunia ini. Hal ini berarti bahwa aliran modal tidak perlu lagi dikaitkan dengan perpindahan fisik dari barang melainkan dengan jaringan ¡nformasi dapat menembus batas-batas negara. Tingkatan kedua adalah perusahaan dimana para manajer dapat secara langsung mengetahui tentang pasar dan produk, sehingga mereka lebih tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Yang ketiga pada tingkatan pasar, yang menyebabkan para peianggan dan tempat mana saja dapat mengetahui tentang produk dan jasa yang tersedia, dan nilai relatif yang ditawarkan. Indonesia sebagai negara berkembang dengan poterisi pasar yang luas tidak terlepas dan dampak tersebut. Hal ini menimbulkan berbagai peluang yang besar dalam bidang usaha jasa jaringan informasi. Berbagai perusahaan jasa jaringan informasi memperluas wilayah pemasaranniya untuk menjangkau Indonesia. IBM Corporation melalul perusahaan agen tunggalnya PT. USI Jaya memanfaatkan peluang ¡ni dengan merangkul para perusahaan pengelola jasa telekomunikasi di Indonesia untuk membentuk suatu aliansi sebagai usaha bersama dalam bidang usaha jasa jaringan filai tambah (value added network). Dengan perkembangan jaringan Internet yang pesat akhir-akhir ¡ni, maka perusahaan ini juga meluncurkan."

"ABSTRAKSalah satu faktor yang dapat mendorong perkembanganpariwisata di Indonesia adalah adanya atraksi hiburan,yang merupakan salah satu daya tarik bagi para wisatawanmancanegara dan wisatawan lokal untuk melakukan suatuperjalanan wisata ke suatu tempat. Faktor lain yang akan meningkatkan kebutuhanmasyarakat lokal terhadap sarana hiburan dan rekreasiadalah perubahan jumlah hari kerja yang akan diberlakukansecara nasional. Perubahan jumlah hari kerja yangdiberlakukan oleb pemerintah dari enam hari kerja menjadilima hari kerja setiap minggunya akan meningkatkankebutuhan masyarakat terhadap sarana rekreasi Dengan adanya peluang untuk melakukan usaha dalam kegiatanpariwisata di Indonesia, maka pihak Lippo Group mencobauntuk melakukan investasi dengan mendirikan PT Sea WorldIndonesia yang merupakan suatu sarana atraksi hiburan yangsehat. Sebagai suatu tempat hiburan PT Sea World Indonesiaselalu ramai dikunjungi oleh wisatawan mancanegara danwisatawan lokal terutama pada saat akhir pekan dan harihari libur nasional lainnya. Masalah yang dihadapi olehindustri jasa hiburan termasuk PT Sea World Indonesiapada khususnya adalah menurunnya jumlah pengunjung padahari?hari kerja. Hal lainnya yang menjadi masalah dari PT Sea World Indonesia dalam memasarkan produk jasa hiburan adalah tingkat persaingan antar sesama industri hiburan yang ada di sekitar lingkungan Taman Impian Jaya Ancol. Dalam upaya mengatasi hal tersebut, maka manajemenPT Sea World indonesia meIakukan suatu perencanaanstrategis dengan memanfaatkan keunggulan yang dimilikinyauntuk menghadapi persaingan dalam Industri hiburan,terutama pesaing-pesaing yang ada di dalam kawasan wisataTaman Impian Jaya Ancol. Lingkup perencanaan strategis yang dibahas dalamkarya akhir ini akan dibatasi hanya pada: identifikasipeluang dan hambatan yang ada dan mungkin akan terjadi,kekuatan dan kelemahan, analisis atas misi, tujuan, danpemasaran strategis yang tepat bagi usaha ini, sertapengembangan baik pasar maupun produknya. Pada prinsipnya dalam memasarkan usaha ini PT SeaWorld Indonesia harus senantiasa menyesuaikan bauranpemasaran 4P (Product, Price, Promotion, dan Place) dengankeadaan pasar yang selalu berubah-ubah. Dari hasil pengamatan yang telah dilakukan, ditemukanbahwa dalam merencanakan pemasaran strategis PT Sea WorldIndonesia harus melakukan inovasi pada bidang produk,distribusi dan promosinya. Hal yang harus diperhatikandalam melakukan peningkatan kualitas dan produk jasahiburan dan jasa pendidikannya adalah harus selalumelakukan penyesuaian dengan mengikuti perkembangansituasi yang ada di sekitarnya. Pada bidang Product, hal yang harus diantisipasiadalah sedikitnya jumlah pengunjung pada hari-hari kerjabiasa. Untuk menjawab hal ini, maka pihak manajemen PTSeaWorid Indonesia dalam merencanakan strategipemasarannya harus melakukan pendekatan kepada duniapendidikan agar memanfaatkan wahana SeaWorid sebagaisarana yang membantu para sisa sekolah dalam melakukankegiatan belajarnya. Untuk keperluan itu, maka pihakmanajemen PT SeaWorid Indonesia melakukan penyesuaianmateri hiburannya dengan kurikulum pendidikan siswasekolah SD, SMP, dan SMA. Dengan melakukan strategìseperti diatas tersebut, maka jumlah pengunjung di harihari kerja diharapkan akan diisi oleh siswa-siswa sekolahyang diberi tugas oleh guru di sekolahnya untuk belajardan mengamati kehidupan hewan-hewan laut yang ada di dalamwahana SeaWorld. Inovasi produk juga sangat panting untuk dilakukanoleh pihak manajemen PT SeaWorid Indonesia dalammenghadapi persaingan yang berlangsung dalam lingkunganTaman lmpian Jaya Ancol, mengingat kompetitor utama (DuniaFantasi) selalu melakukan inovasi produknya dengan caramemperbaharui wahana-wahana hiburan yang ada. Inovasi yangsebaiknya dilakukan oleh pihak manajemen PT SeaWorldIndonesia adalah dengan melakukan perubahan-perubahansecara minor terhadap produk dan pelayanan, agarpengunjung yang datang berkunjung kembali dapat merasakansuatu suasana yang berbeda. Pada bidang Diatribusi, hal yang dapat dilakukan olehpihak manajenen PT SeaWorid Indonesia adalah denganmelakukan perluasan jangkauan pemasaran. Cara yang dapatdilakukan adalah dengan memanfaatkan keunggulan jaringanusaha milik Lippo Group, dimana jaringan usahaperbankannya (LippoBank) sudah sedemikian luas dan jumlahkantor?kantor cabangnya sudah banyak. Dengan melakukanpenjualan tanda bukti pemesanan tempat (TBPT) dengan hargadiscount di seluruh cabang kantor?kantor cabang LippoBank, maka diharapkan segmen dan konsumen potensial yangakan menjadi pengunjung SeaWorid akan bertambah luassehingga dapat dipastikan jumlah pengunjungnya akanbertambah banyak. Selain itu sistem distribusi juga dapatdiperluas dengan menjalin kerja sama dengan para pengusahabiro perjalanan agar mau memasukkan kunjungan ke SeaWoridsebagai bagian dari acara wisata yang ditawarkan kepadapara turis. Cara lainnya yang dapat dilakukan oleh PTSeaWorid Indonesia adalah bekerja sana dengan sekolahsekolah untuk menjual TBPT kepada siswa-siswa sekolahnyadengan harga khusus dengan menawarkan program-program yangmenunjang pendidikan siswa sekolah tersebut sepertimempersiapkan Lembaran Kegiatan Siswa (LKS). Pada bidang Promosi, hal yang perlu diperhatikanadalah usaha untuk memasukkan SeaWonid kedalam ?AwarenessSet? para calon konsumen yang potensial. Calon konsunenyang potensial bagi PT SeaWorld Indonesia adalah peraturan egarap turis lokal, dan masyarakat di sekitarkota Jakarta. Usaha untuk memasukkan SeaWorid ke dalamAwareness Set di benak para calon konsumen dapatdilakukan dengan cara memasang ?Billboard? di tempattempat strategis dan melakukan iklan di media-mediaelektronik dan cetak. PT SeaWorid Indonesia sejak awal usahanyaberorientasi kepada hiburan yang berkualitas dan bersifatmendidik hal ini juga memerlukan suatu usaha tersendiriuntuk menciptakan citra kualitas tinggi dan produk yangditawarkannya. Untuk menjawab hal tersebut, maka hal yangdapat dilakukan adalah memanfaatkan jaringan usahaLippoBank dan jaringan usaha LippoLife sebagai alat untukmenciptakan citra bahwa SeaWorid adalah suatu industrijasa (hiburan) yang mempunyai kualitas tinggi seperti jasaLippoBank dan LippoLife. Secara teknis hal yang dapatdilakukan adalah memasang spanduk atau membagikanselebaran di kantor-kantor cabang LippoBank dan LippoLife,sehingga masyarakat sadar bahwa SeaWorid merupakan bagiandari jaringan usaha miliki Lippo Group yang sudah terkenaldengan pelayanan yang berkualitas tinggi."