Internet adalah suatu fenomena. Kehadirannya telah merubah dasar-dasar industri, menciptakan keuntungan atau sebaliknya, dan menjadi suatu katalisator bagi perubahan ekonomi dan sosial. Namun Internet saat ini hanyalah suatu awal dari era baru komunikasi berbasis IP, era dari Mobile Internet. Mobile internet akan mentransformasikan industri komunikasi dan membantu terjadinya konvergensi dari teknologi, informasi, sumber daya, hiburan dan gaya hidup. PT. Telkomsel sebagai operator telepon selular terbesar di Indonesia menyadari arti penting dari internet dengan secara dini telah mengimplementasi WAP (Wireless Application Protocol) sebagai jasa nilai tambah pada layanan telepon selularnya untuk meraih peluang bisnis pada pasar mobile internet. Walaupun implementasi awal dari WAP sudah dimulai, manajemen PT. Telkomsel membutuhan strategi bisnis dalam menunjang implementasi WAP tersebut. Salah satunya adalah menentukan faktor-faktor kritikal terpenting yang dapat menjamin keberhasilan implementasi WAP. Tesis ini memberikan faktor-faktor penentu keberhasilan (critical success factors) dari obyektif implementasi WAP dan menganalisanya dengan tujuan membantu manajemen PT. Telkomsel untuk fokus terhadap aktifitas yang paling dirasakan penting dalam pencapaian CSF tersebut. Sebelumnya, tesis ini mengembangkan model bisnis layanan WAP untuk membantu manajemen PT. Telkomsel mengaplikasikan strategi bisnis pada pelayanan WAP.

---

The Internet is phenomenon. Its emergence has shaken the foundations of industries, created and eradicated fortunes, and catalyzed social and economic change. But today is Internet is only the beginning of a new era of IP-based communications, the era of the Mobile Internet. The Mobile Internet will transfonn the communications industry and enable convergence of technology, information, resources, entertainment and life-styles. PT. TELKOMSEL as the largest GSM mobile operator in Indonesia has recognized the importance of the Internet and has pre-empted this trend by implementing W AP (Wireless Application Protocol) services for it's mobile value added services in order to gain a foothold in the Mobile Internet market. Although the initial service of WAP has already started, there are still some strategies required for PT. TELKOMSEL management. One of the expected strategies is identifying the most critical factors that ensure successful competitive perfonnance for the W AP implementation. This thesis identifies the CSFs (Critical Success Factors) for the objective stated above and analyzes them in order to enable their achievement and associated activities to be accurately pinpointed. Initially, two business models applicable to W AP services are developed in this thesis. These business models are used to understand how business strategies can be applied to the provision of WAP services.